06/05/2026
Digitalisation… mais à quel prix ?
Dans nos métiers, et plus largement dans notre quotidien, tout devient plus rapide, plus fluide, plus automatisé.
Emails, formulaires en ligne, chatbots, plateformes…
Sur le papier, c’est un gain de temps.
Mais dans la réalité ?
- Il devient de plus en plus difficile de parler à une personne.
- Pour joindre certaines entreprises, on est redirigé vers un site web, puis un formulaire, puis une FAQ…
- Et quand on a une situation spécifique, un cas particulier, une urgence… il n’y a plus personne.
Il y a quelques semaines, j’ai moi-même passé un temps considérable à essayer de joindre une société pour résoudre une situation qui aurait pu être résolue en quelques minutes au téléphone.
Impossible d’avoir quelqu’un.
Résultat : des heures perdues… et une frustration bien réelle.
Cette évolution m’interpelle.
Car derrière cette digitalisation, on assiste peu à peu à une perte de lien humain.
Or, dans nos métiers — et particulièrement dans la gestion immobilière — la relation, l’écoute et la compréhension restent essentielles.
Un email ne remplace pas une discussion.
Un formulaire ne remplace pas un échange.
La technologie doit être un outil, pas un mur entre les gens.
Et vous, avez-vous aussi ce sentiment que le contact humain devient de plus en plus difficile ?