09/01/2026
Fiche de Poste : Chargé(e) de Communication & Social Media
Mission principale
Sous la supervision du responsable du département communication, vous aurez pour mission de faire rayonner notre image de marque, de fédérer une communauté engagée et d’assurer un suivi de qualité auprès de nos clients via nos canaux digitaux et directs.
Vos responsabilités:
1- Gestion des réseaux sociaux (Social Media Management) :
- Animer quotidiennement nos comptes (Facebook, Instagram, LinkedIn, etc.)
- Créer des contenus originaux et variés (visuels, vidéos courtes/Reels, rédactions).
- Mettre en place des stratégies de croissance pour augmenter le nombre d'abonnés de manière organique ou payante.
2- Relation Client & Modération :
- Répondre aux commentaires et messages privés avec réactivité et courtoisie.
- repondres aux appels pour les demandes d'information sur les offres en cours
- Gérer les préoccupations des clients et remonter les feedbacks importants à la direction.
3- Communication Directe (CRM) :
- Gérer les campagnes d'envoi de SMS (rappels de paiement, promotions, actualités).
- Veiller à la mise à jour de la base de données clients.
Profil recherché
- Qualités rédactionnelles Zéro faute d'orthographe et une capacité à adapter le ton (fun, institutionnel, empathique).
- Maîtrise technique Utilisation d'outils de design (Canva, Suite Adobe) et de montage vidéo (CapCut).
- Rigueur & Empathie Capacité à gérer des clients mécontents et à ne pas oublier l'envoi des rappels de paiement.
- Analyse Savoir lire les statistiques (Reach, taux d'engagement) pour ajuster la stratégie.
