19/07/2023
Обов'язки менеджера SMM
Професія СММ передбачає повне управління та координацію процесу просування компанії та її продуктів у соціальних медіа. Таким чином, до обов'язків цього фахівця входять такі завдання:
Створення та оформлення сторінок у соцмережах. Насамперед, сммщик вибирає найбільш релевантні майданчики та реєструє на них офіційні акаунти компанії, бренду або конкретного продукту. На даному етапі фахівець має обрати оптимальні платформи для просування, провести аналіз цільової аудиторії, вивчити конкурентне середовище та інші фактори. Після вибору майданчиків та створення сторінок він приступає до підготовки стратегії просування, далі їм опрацьовується концепція груп та спільнот, самостійно або за участю дизайнера оформлюються їхні сторінки: обкладинка, аватар, дизайн постів тощо.
Створення та розміщення публікацій. Найбільш повсякденним та рутинним обов'язком з усього того, що робить СММ спеціаліст, є створення та публікація контенту. Для цих цілей їм створюється контент-план, в якому вказуються теми та короткий зміст майбутніх постів. Сммщик може як готувати контент самостійно, і доручати ці завдання іншим фахівцям: копірайтерам, контент-менеджерам тощо. Теми постів регламентуються контент-планом, найчастіше вони містять новини компанії, відомості про новинки асортименту, акції та знижки, різний інформаційний або розважальний контент тощо. При цьому йому доводиться не лише писати тексти, але також створювати чи редагувати картинки, фото та відео. Тому він має вміти працювати з графічними редакторами та сайтами-фотостоками.
Проведення SMM-активності. Не менш важливим обов'язком професії СММ менеджера є підготовка та проведення різних SMM-заходів. Наприклад, до них належить запуск вірусних кампаній, організація акцій, конкурсів, розіграшів та інших активностей для залучення передплатників. Також фахівець домовляється про проведення заходів крос-маркетингу з іншими компаніями або брендами (наприклад, про взаємні репости), а також організовує колаборації з популярними блогерами та лідерами думок.
Налаштування таргетованої реклами. Професійний сммщик повинен не тільки вміти писати цікаві тексти, підбирати до них відповідні фото та спілкуватися з блогерами. Ще одним з невід'ємних завдань цього фахівця є налаштування рекламних кампаній, що таргетуються, в соцмережах. Для цього йому потрібно провести аналіз цільової аудиторії, щоб надалі точно вказати її параметри при налаштуванні цілей: стать, вік, місце розташування, соціальний статус, інтереси тощо. Крім того, від СММ-менеджера потрібне вміння працювати з основними рекламними кабінетами: Facebook Ads Manager, LinkedIn Campaign Manager, Twitter Ads тощо.
Аналітика. За підсумками проведених кампаній SMM-фахівці аналізують їх результати та оцінюють ефективність обраної ними стратегії за різними критеріями. Одним із них вважається аналіз залученості аудиторії, у процесі якого маркетолог оцінює її активність (кількість передплатників, лайки, коментарі, репости) та за необхідності коригує хід кампанії. Збір та обробка даних аналітики допомагають оперативно відстежувати показники роботи сммщика та своєчасно вносити зміни до методів просування. Для успішного виконання цього обов'язку спеціаліст повинен хоча б базово розумітися на веб-аналітиці, володіти інструментами аналізу трафіку, конверсії, охоплення/залучення аудиторії тощо.
Моніторинг SMM-бюджету Нарешті, ще одним важливим обов'язком сучасного сммщика вважається контроль витрат на маркетингові активності у соціальних мережах. Після підготовки стратегії просування та контент-плану він формує бюджет та погоджує його з вищим керівництвом (керівником відділу маркетингу). По завершенні кампанії SMM-менеджер складає звіт про її результати з детальною інформацією про проведені активності та витрачені на них кошти. Дуже корисним інструментом під час виконання цього обов'язку є послуги наскрізної аналітики. Вона допомагає отримати докладну інформацію щодо співвідношення витрачених коштів та отриманого результату.
Взаємодія із аудиторією. Крім всього перерахованого, робота сммщика включає і елементи комунікації з ЦА. Насамперед, сюди відноситься зворотний зв'язок у вигляді відповідей на повідомлення та коментарі під постами. Також SMM спеціаліст виконує роль модератора та відстежує всю інформацію, що публікується користувачами на сторінках спільноти з метою виявлення спаму чи небажаного контенту. Крім того, важливим завданням СММ-менеджера є робота зі скаргами, неправдивою інформацією та іншим негативом.
