29/09/2022
💯💯💯 Cách Chốt Deal “BÁCH PHÁT BÁCH TRÚNG” bằng TUYỆT CHIÊU ỨNG XỬ khi hiểu & phân loại được “CHÂN DUNG KHÁCH HÀNG”
Với bề dày kinh nghiệm trong nghề, Best Seller của nhà Vietstarland đã phân loại được 11 kiểu “Thượng Đế” và những tuyệt chiêu ứng xử để làm hài lòng họ ra sao, chúng ta cùng tìm hiểu nhé 🤓
1️⃣ Khách Hàng Trầm Tư, Chắc Chắn
Đặc điểm: Những KH này thường ít nói, chăm chú lắng nghe các thông tin bạn đưa ra. Họ thường suy nghĩ chắc chắn và có những tiêu chuẩn chọn lựa khắt khe đối với sản phẩm định mua.
👉 Sự chuyên nghiệp trong việc giới thiệu, đưa ra những gợi ý phù hợp với nhu cầu của khách sẽ giúp bạn thuyết phục được họ lựa chọn mua hàng.
2️⃣ Khách Hàng Chủ Động
Đặc điểm: Hay phủ định ý kiến người khác, tỏ ý chê bai. Khách hàng thể hiện sức mạnh quyền lực, tiền bạc, khó tiếp cận thông tin.
👉 Với nhóm khách này, bạn phải nhẹ nhàng nhưng dứt khoát và gợi các chủ đề ngoài lề. Trình bày ngắn gọn, logic, chuyên nghiệp, khẳng định các lợi ích của sản phẩm.
3️⃣ Khách Hàng Đa Nghi
Đặc điểm: Những "thượng đế" thuộc nhóm khách hàng này luôn đa nghi, họ nghi ngờ lời nói của người khác, hay so sánh và khá bảo thủ.
👉 Khi làm việc với nhóm khách hàng này, bạn hãy để họ nói hết những gì muốn nói, không nên bác bỏ hoặc tranh cãi. Điều này giúp bạn có cơ hội hiểu họ thực sự mong muốn gì đồng thời cho họ thấy rằng bạn thực sự là người bán hàng biết lắng nghe. Từ đó, việc thuyết phục họ mua hàng sẽ dễ dàng hơn.
4️⃣ Khách Hàng Lịch Sự
Đặc điểm: Đây là những “thượng đế” rất dễ chịu và luôn tế nhị, tuy nhiên họ lại không thích bị ép buộc hay săn đón.
👉 Hãy dùng sự chân thành để thuyết phục họ.
5️⃣ Khách Hàng Phóng Khoáng
Đặc điểm: Kiểu khách hàng này có thể đưa ra quyết định nhanh chóng, không đi vào chi tiết chỉ xem xét tổng quan.
👉 Vì vậy, hãy nắm bắt những giai đoạn tâm lý của họ, khi cơn bốc đồng của họ lên tới đỉnh điểm hãy chốt deal ngay lập tức.
6️⃣ Khách Hàng Kỹ Tính, Cẩn Thận
Đặc điểm: Những vị khách này sẽ xem xét kỹ sản phẩm, từng chi tiết nhỏ. Đồng thời, quan tâm cả cách làm việc, lời ăn tiếng nói của sale, lật đi lật lại một số vấn đề. Bên cạnh đó, khách sẽ khó chịu khi không đáp ứng được những nhu cầu mình cho là không cần thiết.
👉 Bạn phải xem khách hàng là chính mình để tận tâm, trung thực, chiếm tình cảm bằng cách chân thành. Chỉ ra cho khách thấy họ được phục vụ tốt hơn điều họ yêu cầu.
7️⃣ Khách Hàng Chảnh, Hách Dịch
Đặc điểm: Những người thuộc nhóm này thích ra lệnh, luôn tỏ ra vênh váo.
👉 Để thuyết phục được những khách hàng này, bạn hãy nhún nhường một chút và hỗ trợ nhiệt tình khi được yêu cầu.
8️⃣ Khách Hàng Nhút Nhát
Đặc điểm: Những người này thường tránh né, không dám quyết định, tâm lý thường sợ bị lừa gạt.
👉 Ân cần là yếu tố quan trọng để bạn lấy được niềm tin từ khách hàng này.
9️⃣ Khách Hàng Nóng Tính
Đặc điểm: Những người này dễ nổi nóng, thích làm to chuyện khi không hài lòng.
👉 Để làm hài lòng được những khách hàng nóng tính, bạn cần có sự bình tĩnh, khéo léo lắng nghe phản hồi của họ, đừng cắt ngang khi họ đang nói, luôn luôn suy nghĩ kỹ và nhẹ nhàng trong mọi lời nói để giảm bớt sự khó chịu, bực mình của họ.
1️⃣0️⃣ Khách Hàng Thờ Ơ
Đặc điểm: Xem lướt qua dự án, cố tình chê sản phẩm. Từ chối thẳng nếu bị mời mua, thái độ lãnh đạm; từ chối điện thoại, hẹn gặp.
👉 Bạn nên rút lui và giữ lại thông tin liên lạc và thông tin sản phẩm. Có thể xin thêm thông tin nếu khách hàng nếu được. Chuyển câu chuyện sang hướng thuyết phục bằng cách đưa quyền lợi, lưu ý thái độ ứng xử, tìm hiểu thông tin xung quanh.
1️⃣1️⃣ Khách Hàng Do Dự
Đặc điểm: Họ thường không quyết đoán, khó đưa ra được lựa chọn cuối cùng ngay cả khi đã hài lòng về sản phẩm của bạn thì họ cũng có thể đưa ra cả tá lý do để chưa mua ngay.
👉 Bạn có thể đưa ra các yếu tố áp lực để thuyết phục khách hàng như sản phẩm bán với số lượng hạn chế hoặc sản phẩm sắp hết hàng… nếu có thể, bạn hay đưa ra quyết định giúp họ ^^ Ngoài ra, nếu có ai đó đi cùng, người này có thể sẽ có ảnh hưởng lớn đến quyết định mua hàng của khách hàng. Vì vậy, đôi khi đối tượng thuyết phục của bạn lại không phải là người đưa ra quyết định cuối cùng.
Bán hàng là một nghệ thuật và người bán hàng chắc chắn là một nghệ sĩ. Người bán hàng giỏi là người biết cách khai thác nhu cầu và mối quan tâm khách hàng, đọc vị được khách hàng, từ đó chốt sale thành công.
🔔 Nếu bạn muốn trở thành người nghệ sĩ tài ba, hãy về với Vietstarland để cùng khám phá những bí quyết đọc vị khách hàng tài tình nhất và các tuyệt chiêu ứng xử hay nhất nhé!!!
——- 🌸 ——-
👉 Ứng tuyển tại đây:
https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSfbm7j0YLlrrYqFro3lZ1QUj98ZIRzx2m8pAcZK5XtqZnnsEA/viewform
☎ Hotline: 𝟎𝟗𝟒𝟔.𝟗𝟐.𝟖𝟔.𝟖𝟗 (𝐌𝐫. 𝐍𝐚𝐦 Đ𝐚̀𝐨 𝐆Đ𝐊𝐃 )
🏤 Hệ thống văn phòng Vietstarland:
- Trụ sở chính: S6B, Symphony, Long Biên, Hà Nội.
- VP1: Số HA 1-15, SB21-29 , Vinhomes Ocean Park, Đa Tốn, Gia Lâm, Hà Nội.
- VP2: Tầng 2A, Tòa R6, KĐT RoyalCity, Nguyễn Trãi, Thanh Xuân, Hà Nội.
- VP3: Số 26 Park River, KĐT Ecopark, Hưng Yên.
- VP4: Số 127 Lương Định Của, Thủ Đức, TP HCM
- VP5: Lô 12A Shophouse Trường Thịnh Phát, Đại lộ Lê Nin, TP Vinh, Nghệ An
- VP6: 292B Kalong, TP Móng Cái, Quảng Ninh.
