05/08/2015
...........MỘT CHÚT CHIA SẺ MUA -BÁN NHÀ ĐẤT...................
"NẮM BẮT QUY TRÌNH KINH DOANH CỦA MỘT SÀN GIAO DỊCH BDS"
BƯỚC 1: TÌM KIẾM KHÁCH HÀNG
Dù bạn kinh doanh trong lĩnh vực nào cũng thế. Khách hàng luôn được xem như là kho báu của doanh nghiệp và các sàn giao dịch bds cũng như vậy. Khách hàng vừa là người có nhu cầu bán, cho thuê sản phẩm vừa là người có nhu cầu mua, thuê sản phẩm. Vậy nên khách hàng trong lĩnh vực bds khá là rộng. Có nhiều cách để tiếp cận những khách hàng này.
"Riêng các cách tiếp cận khách hàng kiểu này chúng ta hãy để một đề tài riêng để chia sẻ các bạn nhé"
BƯỚC 2: XỬ LÝ THÔNG TIN, KHAI THÁC NHU CẦU TỪ KHÁCH HÀNG
Sau khi tiếp cận được khách hàng bạn cần phải sàng lọc thông tin, phân tích thông tin khách hàng nhận được để đánh giá xem khách hàng này có nhu cầu bán, cho thuê hay nhu cầu mua, thuê. Xem khách hàng đó có tiềm năng hay không. Khách hàng này là khách VIP, khách quen hay khách hàng chỉ tham khảo, rò xét sản phẩm bên mình...
Bước này khá quan trọng để giúp cho khách hàng có cái nhìn, đánh giá ban đầu một cách chuyên nghiệp với sàn của mình. Đồng thời là bước giúp cho quá trình thực hiện công việc về sau này của nhân viên diễn ra nhanh chóng, dễ chốt giao dịch.
BƯỚC 3: XỬ LÝ TÌM KIẾM SẢN PHẨM PHÙ HỢP VỚI NHU CẦU
Sau khi tư vấn xác định được đích danh nhu cầu của khách hàng. Chúng ta biết được khách hàng có nhu cầu mua hay thuê sản phẩm nào, sản phẩm đó thuộc dự án nào, diện tích yêu cầu, giá trong khoảng, hướng, phong thuỷ, lịch sử sử dụng của sản phẩm đó, các tiện ích mà sản phẩm đó mang lại, cấu trúc thiết kế của sản phẩm,... Một bước đơn giản tiếp theo là bạn chỉ việc tìm trong kho dữ liệu sản phẩm của mình xem sản phẩm nào phù hợp với những tiêu chí khách hàng đưa ra, sản phẩm nào có tiêu chí gần nhất, giá tốt nhất, đem lại được nhiều tiện ích nhất cho khách hàng thì hãy lấy ra để tư vấn cho họ nhé.
BƯỚC 4: TƯ VẤN SẢN PHẨM PHÙ HỢP VỚI NHU CẦU CỦA KHÁCH
Bạn hãy nhớ là nên cung cấp cho khách ít nhất 3 sản phẩm phù hợp và sát với nhu cầu của khách hàng nhất nhé. Hãy để khách hàng có nhiều lựa chọn và hãy làm hài lòng cho khách hàng bằng cách tư vấn của bạn.
Nhưng đừng quên khi tư vấn từng sản phẩm hãy thăm dò thái độ phản ứng của khách đối với sản phẩm mình tư vấn nhé.
BƯỚC 5: KHẮC PHỤC SỰ HOÀI NGHI CỦA KHÁCH HÀNG
Khách hàng họ sẽ có nhiều thắc mắc, hoài nghi,... Bạn hãy cùng khách hàng đi thăm ngôi nhà tư vấn trực tiếp tại ngôi nhà đó (nên am hiểu chút về phong thuỷ, nội thất, sở thích của khách). Sau đó tiếp nhận sự phản hồi của khách và tư vấn cho khách lựa chọn phù hợp tối ưu nhất.
BƯỚC 6: THIẾT LẬP CUỘC HẸN VÀ ĐÀM PHÁN CHỐT HỢP ĐỒNG
Tổng hợp các thông tin sơ bộ đã đàm phán sau đó chuẩn bị đầy đủ thông tin sẽ đàm phán với khách hàng. Hãy tập trung vào những vấn đề khách quan tâm nhiều hơn chứ đừng nên nói theo một khuân mẫu sẵn có nhé.
BƯỚC 7: LÀM HỢP ĐỒNG ĐẶT CỌC
Báo cho khách có nhu cầu mua và khách có nhu cầu bán làm hợp đồng đặt cọc với các bên để xác nhận giao dịch thành công. Nhân viên sàn được chính thức cung cấp dịch vụ môi giới cho khách hàng. Sau quá trình này khách hàng mua sẽ phải trả một khoản phí môi giới cho sàn và khách hàng bán cũng sẽ trả một khoản phí dịch vụ hoặc trên % giá trị giao dịch.
BƯỚC 8:HOÀN THIỆN THỦ TỤC PHÁP LÝ CHO KHÁCH HÀNG(nếu có)
Nếu có khách hàng có nhu cầu sang tên đổi chủ, làm sổ đỏ, công chứng giấy tờ pháp lý, chuyển nhượng,... Nhân viên sàn sẽ thực hiện giao dịch cho khách hàng. Thường sẽ có hẳn mảng làm pháp lý cho khách hàng luôn.
BƯỚC 9: CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG SAU BÁN HÀNG
Tiếp thu ý kiến khách hàng sau bán hàng. Hãy dùng các công cụ sms, email để chăm sóc khách hàng bằng cách nhắn tin chúc mừng sinh nhật. Gửi thiệp quà. Nhất là hệ thống tổng đài IP - 1900/1800 nhân viên gọi điện chăm sóc khách hàng cho khách hàng và quá trình phản hồi của khách hàng trực tiếp trên hệ thống giúp sàn giao dịch của bạn sẽ chuyên nghiệp hơn.
Các bạn hãy cùng mình đóng góp xây dựng nên quy trình kinh doanh chuẩn hơn nữa nhé.
Thanks all!
P/S:HÔM NAY THẢO ĐANG TÌM NGUỒN HÀNG CHO MỘT KHÁCH CẦN MUA NHÀ Ở TRIỀU KHÚC- HÀ NỘI-TỰ NHỦ BẢN THÂN "CẦN BỀN BỈ...BỀN BỈ................."