01/04/2022
HABLEMOS UN POCO DE LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE:
Si una empresa no cuenta con procedimientos adecuados para la gestión de las PQRS y del manejo del cliente, EL CUAL SE SUPONE QUE ES SU RAZÓN DE SER!! ENTONCES?
Algunos errores que las empresas pueden tener al prestar servicio al cliente:
1. Evadir las preguntas del consumidor
Evitar dar respuestas a los interrogantes de los usuarios, no ofrecer soluciones y responder algo que no se está preguntado, genera desconfianza en el consumidor, si en el servicio al cliente se presentan dudas, lo mejor es que el vendedor se dirija a alguien especializado en el tema; todo comunica tanto lo verbal como lo no verbal, así que evitar otorgar soluciones es notorio.
2. Tener una cultura de servicio sólo para la fuerza de ventas o el área comercial
3. Quitar la atención a los compradores
