05/06/2026
📑 QMS (Quality Management System) Interview Preparation
✍️ লিখিত প্রশ্ন ও উত্তর (Written Questions & Answers)
Question 1: QMS কী? এর মূল উপাদানগুলো কী কী?
Ans: QMS (Quality Management System) হলো একটি কাঠামো যা পণ্যের গুণমান নিশ্চিত করে, গ্রাহকের চাহিদা পূরণ করে এবং প্রক্রিয়াগত উন্নয়ন ঘটায়। মূল উপাদান: Quality Policy, Objectives, Procedures, Records, Processes.
Question 2: ISO 9001:2015 এর ৭টি Quality Principles কী?
Ans:
1. Customer focus
2. Leadership
3. Engagement of people
4. Process approach
5. Improvement
6. Evidence-based decision making
7. Relationship management
Question 3: Internal Audit কী এবং এর ধাপসমূহ কীভাবে সম্পন্ন হয়?
Ans: Internal Audit হলো অভ্যন্তরীণ মূল্যায়ন। ধাপসমূহ: পরিকল্পনা → চেকলিস্ট তৈরি → অডিট পরিচালনা → ফাইন্ডিংস রিপোর্ট → Follow-up।
Question 4: NCR (Non-Conformance Report) কী?
Ans: যখন কোনো কাজ বা পণ্য নির্ধারিত মান পূরণ করে না, তখন সেটি নন-কনফরমেন্স হিসেবে রেকর্ড করে NCR ইস্যু করা হয়।
Question 5: CAPA (Corrective and Preventive Action) কী?
Ans: Corrective = বিদ্যমান সমস্যার সমাধান। Preventive = ভবিষ্যতে যাতে একই সমস্যা না হয় সেই ব্যবস্থা।
Question 6: SOP ও WI-এর মধ্যে পার্থক্য কী?
Ans:
SOP (Standard Operating Procedure) → বিস্তৃত প্রক্রিয়া নির্দেশনা।
WI (Work Instruction) → নির্দিষ্ট কাজের ধাপে ধাপে নির্দেশনা।
Question 7: PDCA Cycle ব্যাখ্যা করুন।
Ans: Plan → Do → Check → Act (একটি ধারাবাহিক উন্নয়ন প্রক্রিয়া যা Continuous Improvement নিশ্চিত করে)।
Question 8: Risk-based thinking কীভাবে QMS-এ প্রয়োগ করা হয়?
Ans: প্রতিটি প্রক্রিয়ায় সম্ভাব্য ঝুঁকি ও সুযোগ চিহ্নিত করে, তা মোকাবিলা করার পরিকল্পনা নিয়ে QMS-এ অন্তর্ভুক্ত করা হয়।
Question 9: Quality Manual কী এবং এর মধ্যে কী থাকে?
Ans: Quality Manual হলো একটি ডকুমেন্ট যেখানে Quality Policy, Organization Structure, Roles & Responsibilities, QMS Procedures উল্লেখ থাকে।
Question 10: Customer Complaint কীভাবে হ্যান্ডল করা হয়?
Ans: Complaint receive → Analysis → Root cause → Corrective Action → Follow-up → Close.
Question 11: Document Control কীভাবে করা হয়?
Ans: Version control, Approval process, Distribution, Storage & Retrieval দ্বারা ডকুমেন্ট কন্ট্রোল করা হয়।
Question 12: Management Review Meeting (MRM) কেন করা হয়?
Ans: QMS-এর কার্যকারিতা যাচাই, Improvement সুযোগ খোঁজা, Quality Objectives review করার জন্য MRM করা হয়।
Question 13: Calibration ও Validation-এর মধ্যে পার্থক্য কী?
Ans: Calibration = Measuring device সঠিক কিনা পরীক্ষা। Validation = Process/Method সঠিকভাবে কাজ করছে কিনা নিশ্চিত করা।
Question 14: Supplier Evaluation বা Vendor Audit কীভাবে করা হয়?
Ans: Supplier performance, Quality, Delivery, Compliance যাচাই করে Vendor Audit করা হয়।
Question 15: KPIs (Key Performance Indicators) কী?
Ans: গুণমান ও পারফরম্যান্স মাপার সূচক। যেমন: defect rate, on-time delivery, customer complaints।
---
🗣️ মৌখিক প্রশ্ন ও উত্তর (Viva Questions & Hints)
Question 1: নিজেকে পরিচয় করান।
Ans: নাম, শিক্ষা, কাজের অভিজ্ঞতা, QMS-সম্পর্কিত দক্ষতা সংক্ষেপে বলবেন।
Question 2: কোন QMS/ISO কোর্স বা সার্টিফিকেশন করেছেন?
Ans: যেমন ISO 9001:2015 Internal Auditor/Lead Auditor, QMS Training।
Question 3: ISO standard অনুযায়ী কাজ করার অভিজ্ঞতা কী?
Ans: অডিট পরিচালনা, SOP তৈরি, CAPA Implementation, Documentation-এর অভিজ্ঞতা শেয়ার করবেন।
Question 4: Quality Policy কীভাবে communicate করা হয়?
Ans: Training, Notice board, Display board, Induction program-এর মাধ্যমে।
Question 5: আপনি কীভাবে একটি SOP তৈরি করেন?
Ans: Process study → Draft SOP → Review → Approval → Training।
Question 6: Corrective Action বাস্তবায়নের অভিজ্ঞতা শেয়ার করুন।
Ans: Root cause analysis → Action plan → Implementation → Monitoring।
Question 7: QMS Implementation-এ সবচেয়ে বড় চ্যালেঞ্জ কী ছিল?
Ans: কর্মীদের সচেতনতা, Change resistance, Documentation burden।
Question 8: Internal Audit findings কিভাবে রিপোর্ট করেন?
Ans: Findings Report → NCR issue → CAPA follow-up → Closure।
Question 9: Customer Audit হলে কীভাবে প্রস্তুতি নেন?
Ans: Documentation ready → Staff training → 5S & Housekeeping → Mock audit।
Question 10: QMS & Production team-এর মধ্যে coordination কীভাবে করেন?
Ans: Regular meeting, Training, Joint problem-solving।
Question 11: Auditor Observation কীভাবে handle করবেন?
Ans: Calmly listen → Evidence collect → Action plan discuss → Implement।
Question 12: Continuous Improvement কীভাবে নিশ্চিত করেন?
Ans: PDCA cycle, Kaizen, Regular audit & review।
Question 13: Non-compliance হলে কীভাবে immediate action নেন?
Ans: Containment action → Root cause → CAPA।
Question 14: একজন QMS Officer-এর মূল গুণ কী হওয়া উচিত?
Ans: Leadership, Communication, Analytical skill, Documentation skill।
Question 15: ISO 14001 বা ISO 45001 সম্পর্কে কিছু জানেন?
Ans: ISO 14001 = Environmental Management System।
ISO 45001 = Occupational Health & Safety Management System।
---
