21/08/2026
De acordo com o estudo global CX Global Insights 2026, realizado pela Ipsos, 47% das experiências de consumo no país são esquecíveis. O que isso significa? Tem muita empresa gastando energia e orçamento para, no fim, ser esquecida.
No mercado imobiliário, é ainda mais complexo. Afinal, não estamos falando de comprar um café; é sobre o sonho da casa própria, contratos de longo prazo e decisões que mudam vidas.
Se a jornada do seu cliente for morna ou puramente transacional, você é só mais um na planilha dele. Mas se você focar em criar uma experiência intencional, acolhedora e verdadeiramente marcante, você não ganha apenas um cliente, ganha um promotor da sua marca para a vida toda.
Onde a sua imobiliária está se posicionando hoje? Na média esquecível ou no topo memorável?