05/08/2026
No sé qué me emociona más, si el comentario de la cliente diciéndome que con nosotros es muy diferente, que damos confianza porque en la experiencia de ella, otras veces, ha sido muy mala o el hecho de estar trabajando en el primer proyecto de la empresa con la única pequeña diferencia de que en la empresa en la que estoy trabajando ahora yo soy el dueño…
No es diferente en el nivel de compromiso, de entrega, de dedicación porque siempre he procurado trabajar con todo mi empeño en todos los proyectos. Es diferente porque, además de los temas obvios de responsabilidades legales, hay un elemento que me encanta: el enfoque que le doy a la relación con mis clientes, las respuestas que doy y las licencias que me puedo dar tanto con mis clientes como con mis proveedores, sin tener que justificar a nadie, ya que creo que debemos ser congruentes.
Por otro lado, la construcción es “igual” relativamente, es decir cualquier empresa constructora puede construir, pero digo relativamente porque el haber participado en los proyectos de infraestructura, residencial/comercial, geotécnicos en los que he participado y habiendo creado y pasado por el departamento de post venta de una gran constructora, la construcción se ve diferente, ya no solo es cumplir con la parte estética y estructural y electromecánica, sino también desde la parte funcional y de evitar o reducir problemas, lo cual es de los mayores aportes que puedo dar. Llevar una construcción y terminar con un 5, un 10 y hasta un 15% de adicionales por órdenes de cambio por inconsistencias en planos o modelo (lo que provoca problemas con el cliente), por malos diseños o porque el que diseñó nunca ha construido, no es bueno para nadie, aparte de que para mí eso es un fracaso, a menos que las órdenes las haya pedido el cliente.
El primer proyecto de la empresa es el proyecto de menor presupuesto y de menor tamaño en el que he participado en toda mi carrera profesional, pero para mí no es un tema de tamaño del proyecto ni de presupuesto y espero que nunca lo sea. Para la empresa, el objetivo debe ser solucionarle al cliente. Desde que pensamos nuestra propuesta, siempre pensamos en que podemos ser diferentes dando un excelente servicio al cliente, hablando de frente, cobrando lo justo sin sacar provecho de la desinformación del cliente para cobrar más, informando/enseñando adecuadamente al cliente para que tome las mejores decisiones.
Me ilusionan y me motivan los 3 proyectos que recientemente nos adjudicaron y los otros 2 que estamos negociando, pero también me ilusiona que lo que nos planteamos se está cumpliendo. Vamos con la mejor actitud para seguir construyendo confianza.
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