01/02/2023
Koskelantalojen viime syksyisen asukaskyselyn tulokset ovat valmistuneet. Kysely tehtiin 380 vuokralaiselle. Vastauksia saatiin määräaikaan mennessä 111 kpl. Vastausprosentti oli 29, jota voi pitää asukaskyselyille tyypillisenä. Aikaisemmissa Koskelantalojen asukaskyselyissä vastausprosentit ovat olleet prosenttiyksikön tai kaksi alhaisempia. Vastaajista noin 70 % oli naisia, yksin asuvia ja iältään yli 60-vuotiaita, mikä kuvastaa melko hyvin nykyistä vuokralaisten asukasjakaumaa.
Kyselyssä tyytyväisimpiä oltiin aikaisempien kyselyjen tapaan asunnon sijaintiin ja kokoon, sekä henkilökunnan ystävällisyyteen. Tyytyväsyys henkilökunnan palvelualttiuteen ja isännöintiin oli parantunut edellisvuosien kyselyihin verrattuna jonkin verran. Tyytyväisyys kiinteistöjen kuntoon ja yleisten tilojen siisteyteen oli puolestaan hieman laskenut.
Kysyttäessä asumiskustannuksista, tyytyväisyys niihin oli saunamaksuja lukuunottamatta pysynyt ennallaan, tai jopa hieman kasvanut, mikä saattaa johtua viime vuosien olemattomista vuokrankorotuksista. Kysely tehtiin ennen keväällä 2023 voimaan astuvia, melko tuntuvia korotuksia sekä vuokriin että muihin maksuihin.
Uusimmassa kyselyssä oli eriytetty kiinteistöjen huolto ja pihojen hoito, koska ne on kilpailutettu erikseen vuonna 2021. Kiinteistöjen huoltoon ja huoltohenkilöstöön asukkaat olivat tyytyväisiä. Suurimmat puutteet nähtiin ulkoalueiden hoidossa.
Kehitettävää yhtiöllä on kaikessa pihanhoitoon liittyvässä; tiedottamisessa, talvella lumitöissä ja hiekoituksissa, kesällä nurmikon leikkauksissa, syksyllä lehtien haravoinnissa ja pois viennissä. Kaikki tämä vaikuttaa piha-alueiden siisteyteen ja viihtyvyyteen, johon kokonaisuutena oltiin tyytymättömiä. Koskelantalot on joutunut esittämään useampia reklamaatioita pihanhoidosta vastaavalle yritykselle. Pihanhoidon alihankkijana toimivaan yritykseen on oltu myös yhteydessä suoraan, jotta tehdyn työn taso olisi sopimuksen mukaista. Ulkoalueiden hoitosopimus päättyy tänä vuonna, joten työt tullaan ensi syksynä kilpailuttamaan uudestaan.
Kysyttäessä asiointipisteen merkitystä asiakaspalvelun sujumiselle, 49 % vastaajista katsoi asiointipisteen parantaneen asioiden hoitoa selvästi tai jonkin verran, 50 % katsoi asioiden hoidon pysyneen ennallaan. Vain 1 % katsoi asioinnin huonontuneen.
Kun kysyttiin mihin suuntaan Koskelantalojen palvelun laatu kokonaisuutena on kehittynyt viimeisen parin vuoden aikana, 26 % koki palvelun parantuneen selvästi tai jonkin verran ja 58 % koki palvelun pysyneen ennallaan. 15 % vastaajista koki palvelun tason laskeneen.
Asukkaiden vaikutusmahdollisuuksista kysyttäessä vuokralaiset pitävät omia vaikutusmahdollisuuksia yhtiön asioihin pieninä. Suurin osa asukkaista on siitä huolimatta haluton osallistumaan asukastoimintaan esimerkiksi talon asukastoimikunnassa. Asukastoimintaan osallistuminen olisi kuitenkin paras keino vaikuttaa oman talon asioihin.
Jokaiseen kysymyssarjaan liittyi myös mahdollisuus antaa sanallista palautetta. Sanalliset kommentit tullaan analysoimaan miettien keinoja palvelun kehittämiseksi, jotta tuo 15 prosenttiakin kokisi palvelun tason jatkossa paranevan.
Kysyttäessä kuinka todennäköisesti vastaaja suosittelisi Koskelantaloja asunnontarjoajana tuttavilleen, yhtiön arvostelu on jonkin verran suosittelua suurempaa: 25 % olisi valmis suosittelemaan, 26 % suhtautuu asiaan neutraalisti. Jopa 49 % ei pitänyt suosittelemista todennäköisenä. Tässä kohdassa yhtiöllä on myös mietinnän paikka.
