18/06/2026
Uber a-t-il vraiment écrasé les taxis français en 2011, ou simplement réinventé l’expérience client ?
Avant Uber, le chauffeur de taxi symbolisait un monopole assoupi : accueil minimal, service sans effort, peu d’attention au passager. Puis un challenger débarque : chauffeur Uber élégant, courtois, choix musical, petite bouteille d’eau… Pas besoin de casser les prix, seule la qualité du service a fait la différence.
Cette leçon ne s’arrête pas là. À la FNAC, j’achète quatre livres, il pleut, je demande un sac gratuit : refus net, il est payant. Me voilà trempé avec mes livres. Ce n’est pas une histoire de coût, mais d’expérience client : un détail qui change tout.
En immobilier, c’est pareil. Un confrère en vacances m’envoie sa cliente et il est étonné que j’accepte : je lui rappelle que la solidarité ne s’improvise pas lors des crises. Depuis cinq ans, Octo-Immo grandit dans la tourmente économique. Pourquoi ? Parce que l’expérience client est notre priorité. Personne ne trouve qu’on est trop cher.
Alors, au fond, face aux géants, qu’est-ce qui compte vraiment ? Êtes-vous prêts à réinventer votre marché ?