02/05/2026
Étant dans ma troisième année à votre service, il est temps de faire une petite mise au point sur des comportements qui peuvent avoir un impact négatif dans les relations clients/artisans:
- Lorsque l’on vous envoie vers nos fournisseurs, c’est afin de vous aider dans votre choix des matériaux et également à mieux vous projeter. Cependant, les fournisseurs n’ont pas à vous informer de l’état des commandes de votre artisan.
- La provenance des matériaux: désormais, votre artisan n’effectuera plus la pose de produits qu’il n’a pas lui-même fourni, par soucis de garantie et de satisfaction.
- La négociation des devis: les devis sont établis en fonction des connaissances et de l’expérience de votre artisan, ainsi que des contraintes chantier. Vouloir négocier ce tarif est un manque de respect pour l’artisan, et pour tous les efforts qu’il déploie jour après jour.
- L'établissement et la modification des devis: cela demande du temps à l’artisan, qui ne fait pas payer ses devis. Demander des modifications de devis sans intention de signer constitue également un manque de respect, et une perte de temps conséquente pour l’entreprise. Je remercie donc les clients qui refusent les devis, et ont l’amabilité de m’en informer. Cela me permet de ne pas avoir à relancer.
- Les appels sur les jours de repos, où à des heures tardives, ne doivent avoir lieu qu’en cas d’urgences absolues. Comme tout le monde, l’artisan a une vie de famille, et besoin de repos après des semaines de 60 à 70 heures de travail.
- La rénovation est un domaine très vaste, qui apporte son lot d’imprévus. Il est donc normal que certaines opérations prennent du re**rd, votre artisan met tout en œuvre pour l’éviter où le résorber. Ces informations sont bien mentionnées sur chaque devis établi.
Ce sont là des règles élémentaires de savoir-vivre, et je remercie tous les clients qui les respectent déjà, ainsi que ceux qui utilisent le dialogue lorsqu’il y a un désaccord. Votre artisan reste à votre disposition, prêt à répondre à vos demandes dans la joie et la bonne humeur. Bon week-end à tous!