13/02/2025
"सर, Rolls-Royce द्वारा डिज़ाइन किए गए उत्पाद कभी फेल नहीं होते!"
कल्पना कीजिए—आप किसी खराबी के बाद भारी मरम्मत बिल की उम्मीद कर रहे हों, लेकिन आपको बताया जाए कि आपकी 19 साल पुरानी इंजन अब भी "अनलिमिटेड वारंटी" में कवर है!
सुनने में असंभव लगता है, लेकिन 1963 में बिल लियर (Learjet के निर्माता) के साथ यही हुआ...
बिल लियर, जो उस समय जेनेवा, स्विट्जरलैंड में रहते थे, अपने P-51 Mustang विमान को उड़ाते थे। लेकिन उसके Packard-बिल्ट Merlin इंजन के स्टार्टर क्लच में बार-बार खराबी आ रही थी। हारकर, उन्होंने Rolls-Royce से मदद मांगी।
Rolls-Royce ने कहा, "क्लच हमें भेज दीजिए!"
उन्होंने उसे तुरंत रिपेयर किया और वापस भेज दिया।
लियर ने उन्हें धन्यवाद दिया और मरम्मत का बिल पूछा, तो जवाब सुनकर उनके होश उड़ गए—
"प्रिय श्रीमान लियर, Rolls-Royce द्वारा डिज़ाइन किए गए उत्पाद कभी फेल नहीं होते। उन्हें कभी-कभी बस हल्की एडजस्टमेंट की जरूरत होती है, और वह हमारी अनलिमिटेड वारंटी में कवर है। कोई चार्ज नहीं, सर!"
सोचिए, यह इंजन और क्लच 1944 में Packard द्वारा अमेरिका में बनाए गए थे, लेकिन Rolls-Royce ने फिर भी अपनी लगभग दो दशक पुरानी क्वालिटी कमिटमेंट को निभाया!
यही है "रॉयल्टी" और "सर्वोच्च गुणवत्ता" की सच्ची पहचान!
