Un'indagine effettuata dalla Camera di Commercio ha descritto il profilo di immagine, di gradimento, di aspettativa relativamente all'operato delle agenzie immobiliari, molto significativa. La maggior parte degli intervistati vede i profili ideali dell'agenzia immobiliare, nella professionalità degli operatori, nell'onestà gestionale e trasparenza informativa, negli uffici moderni, nella presenza radicata e integrata nel territorio. Importante è il portafoglio assortito, in modo da poter soddisfare i bisogni di un target segmentato e la capacità di mettere a loro agio i clienti con una comunicativa chiara, semplice e diretta. Rispetto al profilo ideale, le agenzie sono sì efficienti e di bella presenza, ma qualche volta si manifestano "affariste", "opportuniste", "invadenti" (specialmente in fase di acquisizione della clientela). L'obiettivo è concludere l'affare a tutti i costi, l'atteggiamento talvolta è troppo aggressivo, troppo "da venditori". Chi opera in agenzia dovrebbe invece puntare di più alla chiarezza ed alla verità delle informazioni trasmesse al cliente (capita che l'agenzia presenti al cliente fin troppe offerte, mentre sarebbe più opportuno che ponesse maggiore attenzione alle esigenze reali dei clienti, per rispondere in modo mirato e raggiungere l'obiettivo più velocemente). La sensazione è che le agenzie non sappiano sempre "ascoltare il cliente". Si auspica che aumenti la capacità di ascolto per riuscire a confezionare il servizio "su misura del cliente" (è ancora raro l'atteggiamento veramente di consulenza, un aspetto ritenuto importante per un'azienda del settore). Non sempre gli operatori vengono ritenuti dagli imprenditori professionalmente preparati, soprattutto sul piano tecnico; dalle imprese sale perciò la richiesta di una maggiore competenza tecnica, oltre che commerciale; anche una certa preparazione giuridica non guasterebbe. Alcuni hanno parlato della questione dei "cacciatori di case": agenti che vanno di casa in casa suonando i campanelli alla ricerca di occasioni per l'agenzia (ossessionanti), questo non è un comportamento qualificante per la figura professionale dell'agente. In alcuni casi poi, per concludere un affare, l'agenzia mette fretta al cliente adducendo la classica scusa dell'avere un altro cliente interessato, anche questo non è un comportamento corretto. Sono le grandi agenzie ad apparire più orientate alla filosofia della tentata vendita a tutti i costi, specialmente quelle in franchising. Le grandi agenzie, le catene di agenzie immobiliari, garantiscono sì una maggiore "quantità dell'offerta", ma sembrano anche dare una minore qualità del servizio: con personale giovane, poco qualificato, poco motivato o troppo aggressivo, con limitata vocazione verso questa specifica professione (sembra che lo facciano per ripiego). Le grandi strutture sembrano anche tendenzialmente rigide, troppo "tecniche", in una parola, più supponenti e meno amichevoli delle piccole agenzie. Il vissuto dell'agenzia dovrebbe essere quello di un "amico" che risolve i problemi, che aiuta, che dà fiducia: è competente, conosce il mercato, permette di avere più scelta. Piccolo è bello, piccolo significa qualità migliore, maggiore e migliore cura del cliente. Questa è la nostra filosofia e ci stiamo impegnando a rispettarla per noi e per voi.
