29/04/2020
Protocollo MH / COVID 19 per la sicurezza dei Clienti
Da fase 1 a fase 2…
Stiamo vivendo qualcosa di straordinario e tutti stiamo imparando a comportarci e a lavorare, avendo come primo obiettivo la sicurezza e la salute, nostra e di tutta la Comunità.
Abbiamo quindi, nella fase 1, adattato il nostro modo di operare allo smartworking, implementando gli strumenti tecnologici e digitali per poter continuare a seguire i nostri clienti da casa e ora, con l’approssimarsi della fase 2 abbiamo predisposto nuove procedure, regole e accorgimenti per riaprire il nostro ufficio e proseguire nella normale attività nel pieno rispetto delle normative vigenti per la sicurezza e la tutela della salute di tutti.
Di seguito vogliamo fornirVi tutte le informazioni relative alle procedure che la nostra Agenzia applicherà nel quotidiano, in modo conforme alle disposizioni di legge attuali e che saranno emanate nel prossimo futuro, con il primario obiettivo di svolgere la professione nella totale sicurezza di tutti mantenendo invariata la qualità dei servizi nel rispetto delle aspettative dei nostri Clienti.
Certi della Vostra comprensione Vi chiediamo di leggere attentamente chiedendoVi anticipatamente scusa se qualche procedura richiederà il Vostro coinvolgimento attivo.
APPUNTAMENTI IN AGENZIA
Gli ambienti dell’Agenzia sono stati sanificati prima della loro riapertura e lo saranno quotidianamente nel pieno rispetto delle disposizioni di Legge.
Al fine di prevenire gli ormai rinomati “assembramenti”, all’interno dell’agenzia, Vi chiediamo di prenotare un appuntamento prima di venirci a trovare personalmente. All’ingresso troverete un erogatore di gel igienizzate per le mani e, se ne sarete sprovvisti, una mascherina monouso, sul pavimento, davanti alla reception, troverete una riga rossa da non oltrepassare per mantenere la distanza di sicurezza. Verrete quindi fatti accomodare nell’area divani (open space) mantenendo sempre la distanza di oltre un metro con il Vostro consulente.
APPUNTAMENTI CON UN CONSULENTE
Siamo attrezzati e preparati affinché gli appuntamenti vengano svolti il più possibile mediante l’utilizzo di piattaforme digitali (video-conference tramite Zoom, Skype, WhatsApp e similari). Qualunque sarà la Vostra esigenza potrete quindi fissare un appuntamento e stabilire attraverso quale modalità ricevere la consulenza di cui necessitate.
Tramite questi incontri a distanza potrete ottenere un servizio di valutazione del vostro immobile (se siete interessati alla vendita o alla locazione) o di vera visita virtuale di un immobile (no virtual tour 360) (se siete interessati all’acquisto o locazione).
Se siete interessati alla vendita o alla locazione, per la valutazione (la nostra è una più efficace “Analisi della Richiesta”) sarà sufficiente che fissiate telefonicamente o via mail un appuntamento con il nostro Consulente, stabilendo la modalità attraverso la quale volete essere ricontattati. Perché il servizio possa essere professionale e di qualità, identica ad un vero incontro, sarà necessario che indichiate oltre ai Vostri dati, gli estremi dell’immobile da valutare (indirizzo esatto, piano, metratura, descrizione e condizioni) e ci inviate via mail la planimetria (anche non in scala). Nel giorno e nell’ora stabilita dell’appuntamento sarete contattati con la modalità prescelta e dal confronto con il Consulente otterrete la valutazione richiesta che poi riceverete via mail.
Durante questo appuntamento potrete anche ricevere tutte le informazioni necessarie per mettere in vendita l’immobile: concordare il piano di marketing, durata e modalità dell’incarico, elenco documentazione necessaria, importo delle provvigioni ecc.. Ridurremo in ogni caso al minimo gli incontri personali, per esempio accorpando in un unico appuntamento sul posto la firma dell’incarico e il servizio fotografico (effettuato da un professionista dotato di tutti i dispositivi di sicurezza) accedendo all’immobile uno per volta. Così come potremo anche, in caso di immobile libero, evitare l’incontro procedendo con la firma digitale. In ogni caso tutta la documentazione dell’immobile potrà essere recapitata via mail.
Se siete interessati all’acquisto o alla locazione, per la vera visita virtuale (no virtual tour a 360) sarà sufficiente che fissiate telefonicamente o via mail un appuntamento con il nostro Consulente, stabilendo la modalità attraverso la quale volete essere ricontattati. Il giorno e all’ora dell’appuntamento il Consulente sarà fisicamente presso l’immobile e Vi condurrà, a partire dal portone di ingresso del palazzo ad una visita in diretta dell’immobile. Potrete visionarlo quindi insieme, interagendo con noi, chiedendo di vedere meglio o più da vicino i particolari che Vi interessano, guidando personalmente le immagini che vedrete.
In ogni caso, in conformità alle disposizioni vigenti, sarà comunque possibile procedere alla visita personale dell’immobile. All’appuntamento Vi verranno fornite mascherina e guanti (se ne sarete sprovvisti), copriscarpe e gel igienizzate per le mani.Vi saranno date tutte le indicazioni utili per effettuare la visita in totale sicurezza (per esempio: evitare di toccare porte e superfici della casa rivolgendo le richieste al Consulente; accedere uno per volta, a turni).
Ai proprietari e inquilini dell’immobile presso il quale sarà effettuata la visita saranno fornite istruzioni ulteriori, al fine di garantire la loro e la vostra sicurezza.
VENDITA E POST VENDITA
Mediante le stesse modalità digitali anche la fase di trattativa potrà svolgersi a distanza, così come nel caso, anche la relativa sottoscrizione di offerte e accettazioni.
A seguito della compravendita, la nostra completa assistenza rimarrà invariata e potremo seguire integralmente la pratica, predisponendo atti, recuperando e recapitando documenti, collaborando con Notaio, Banca e professionisti coinvolti limitando la Vostra presenza al solo atto notarile definitivo.
Come sempre dopo il rogito, via mail e telefono, ci occuperemo delle utenze e delle comunicazioni con l’Amministratore.
In questo momento la salvaguardia della salute di tutti non può non essere la priorità e lavoriamo perché questo ci porti a garantire ai nostri Clienti un servizio ancora migliore e accurato.
Torneremo a stringerci la mano e a vedere i nostri sorrisi ora nascosti dalle mascherine, ne siamo certi. Fino ad allora sfruttiamo al meglio la tecnologia e proteggiamoci insieme.
