15/09/2020
Call Center Manager
Buscamos un gerente de centro de llamadas capacitado que pueda llevar a nuestros representantes a un mejor desempeño y mejorar la calidad del servicio. El administrador del centro de llamadas ayudará a establecer los objetivos del centro de llamadas, brindará a los representantes oportunidades para ampliar su conocimiento de los servicios, productos y técnicas de resolución de problemas, analizará los datos del centro de llamadas y se centrará en mejorar el rendimiento y los procesos en un esfuerzo por brindar un mejor soporte a los clientes. Debe tener habilidades excepcionales de comunicación, interpersonal y servicio al cliente, así como un conocimiento integral de las políticas y ofertas de la empresa.
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Para ser un gerente de centro de llamadas exitoso, debe concentrarse en mejorar su equipo de representantes y las prácticas del centro de llamadas. Debe ser observador y estar orientado a los detalles y poseer una comprensión del negocio, los productos y servicios, y los problemas que enfrentan los representantes en el piso.
