03/09/2026
Por favor compartan, para prevenir a otras personas.
Hola
Quiero compartirles lo que me paso ahorita.
Me marcaron de Banorte, lo cual yo tengo el número guardado en mi celular y al contestar me comenta que alguien con otro numero de telefono(que no es el mío) esta tratando de abrir mi banca móvil. Me comenta la persona que como es algo inusual se están comunicando conmigo para confirmar esto, me dan número de folio y me dicen que me van a transferir a departamento de servicio técnico, me dicen que espere 20 minutos, para esto me dan su nombre y me dan un número telefónico del que intentan poner en app.
No pasaron ni 2 minutos cuando me pasan al de servicio técnico y me pide el número de folio y me preguntan que si mi nombre es Blanca Leal, cuando en el banco siempre te dicen tu nombre completo. Me dice que si puedo abrir mi app y le digo que no , porque me aparece una leyenda que dice que si el teléfono esta en uso no se puede abrir,(esto ya lo había intentado en otra ocasión y no pude abrir la app si estoy hablando por teléfono con el banco, por eso lo sabía) el ejecutivo me dice, así es pero vuelva a intentar y se borra la leyenda. En ese momento me pareció muy raro porque un ejecutivo bancario no te pide hacer eso, asi que colgué.
Ya colgada la llamada entre a mi aplicación para revisar si había alguna alerta de cambio, en cuanto hacia esto me marcaron 3 veces o 4 los que se suponía que eran de banorte como no había nada le empece a escribir a la asistente virtual y me puso los teléfonos de banorte. Se me hacia mucho la insistencia porque cuando se te cuelga una llamada del banco, tu tienes que volver a marcar porque ellos no lo hacen. Mi sorpresa fue que del que me aparecía la llamada era exactamente el de banorte, así que Marque.
Cuando marcó y me contesta un ejecutivo, le comento lo que pasó y le dije que había colgado porque se me hacia raro, asta le pedí disculpas porque vi que era el mismo número de banorte que me aparecía. Y que me va diciendo que ellos no hacen eso que cualquier dato personal que quieras cambiar es en sucursal y le digo pero es el mismo número de ustedes y me dice, a usted le aparece en pantalla que le estamos marcando de banorte y el mismo número, cuando en realidad es otro. Ellos disfrazan el número real del cual le están marcando. Banorte nunca le va marcar para esos temas, se acaba de salvar de una extorsión o robo de datos.
El ejecutivo bancario me recomendó que hablara a la guardia nacional para reportar lo sucedido al 088 y 089 para bloquearlos.
Hoy aprendí que cuando algo no te late, es mejor colgar y averiguar si realmente hay un problema en tu cuenta. He aprendido mucho por todas las llamadas que he realizado para actualizar o dar de baja cuentas por defunción, que todo lleva un proceso y que no es así de rápido y fácil que te resuelvan. Existen muchos candados para validar tu información y aunque en esta ocasión parecía una llamada auténtica, resultó un fraude que gracias a Dios, me salvo de un robo o problema mayor.
