31/07/2026
KALAU OWNER TIDAK MASUK PEJABAT SEBULAN... APA YANG AKAN BERLAKU?
Sepanjang pengalaman saya bersama pelbagai jenis perniagaan, ada satu soalan yang saya gemar bertanya kepada business owner.
"Kalau encik tidak masuk pejabat selama sebulan, apa yang akan berlaku kepada syarikat?"
Reaksi mereka hampir sama.
Ada yang tersenyum.
Ada yang ketawa.
Ada juga yang terus menjawab tanpa berfikir panjang.
"Tak boleh. Habis semua jadi kelam-kabut."
Jawapan itu sebenarnya tidak salah. Malah, ia sangat jujur.
Tetapi di situlah saya mula melihat satu corak yang sering berulang.
Ramai owner tidak sekadar menguruskan perniagaan mereka. Tanpa disedari, mereka sendiri telah menjadi sistem kepada perniagaan itu.
Semua keputusan perlu melalui mereka. Pekerja menunggu arahan mereka. Pelanggan mahu bercakap dengan mereka. Pembekal mencari mereka. Masalah sekecil mana sekalipun akhirnya akan sampai ke meja mereka.
Pada peringkat awal, keadaan ini adalah perkara biasa. Ketika perniagaan masih kecil, pengasas memang perlu memakai pelbagai "topi" dalam satu masa. Mereka menjadi jurujual, pengurus operasi, akauntan, penghantar barang, malah kadangkala menjadi tukang cuci sekalipun.
Namun apabila perniagaan semakin berkembang, cara bekerja juga sepatutnya berubah.
Malangnya, ramai owner terus menggunakan cara yang sama walaupun syarikat sudah mempunyai puluhan pekerja, beberapa cawangan dan jualan yang jauh lebih besar berbanding dahulu.
Akibatnya, perniagaan terus berkembang, tetapi pergantungan kepada owner juga terus bertambah.
Lama-kelamaan, owner menjadi semakin penat.
Bukan kerana mereka tidak bekerja keras.
Tetapi kerana organisasi tidak pernah belajar untuk membuat keputusan dan bergerak tanpa mereka.
Keadaan menjadi lebih mencabar apabila tiba masanya memikirkan soal pewarisan. Ramai berharap anak-anak akan meneruskan legasi keluarga. Namun realitinya, tidak semua anak mempunyai minat dan cara berfikir yang sama seperti ibu bapa mereka. Begitu juga dengan pekerja hari ini. Ramai yang lebih menghargai fleksibiliti dan peluang untuk berkembang mengikut acuan sendiri.
Dalam keadaan seperti ini, ramai owner mula mencari penyelesaian dengan membeli software atau melaksanakan sistem digital yang baharu.
Pada pandangan saya, software memang penting.
Tetapi software hanyalah alat.
Ia tidak mampu menggantikan budaya kerja, proses membuat keputusan dan perkongsian ilmu yang sepatutnya dibina dalam sesebuah organisasi.
Sebab itulah saya percaya, persoalan yang lebih penting bukanlah...
"Software apa yang patut saya beli?"
Tetapi...
"Adakah organisasi saya mampu terus bergerak jika suatu hari nanti saya tiada di pejabat?"
Kerana pada akhirnya...
Software boleh dibeli. Sistem perlu dibina.