28/08/2026
900 klachten over makelaars. Veel? Of vooral een lekker pakkende krantenkop?
Laat één ding duidelijk zijn: iedere gegronde klacht is er één te veel. Cowboys en ‘snelle jongens’ zijn er helaas ook in onze branche en wat ons betreft mogen die keihard worden aangepakt.
Maar enige nuance lijkt ons wel op zijn plaats.
Sinds februari zijn er 900 klachten binnengekomen. Klachten dus. Niet 900 bewezen misstanden. Op dit moment is nog helemaal niet vastgesteld hoeveel daarvan daadwerkelijk gegrond zijn.
Zet dat eens af tegen de omvang van de Nederlandse woningmarkt. Jaarlijks worden er meer dan 150.000 woningen verkocht en vinden naar schatting meer dan een miljoen bezichtigingen plaats. Tel daar alle waardebepalingen, aankoopgesprekken, onderhandelingen en andere klantcontacten bij op en je hebt het over miljoenen contactmomenten per jaar.
Dan ziet die krantenkop er ineens toch iets anders uit.
Want het beeld van de gladde makelaar die voor de snelle euro gaat, doet wat ons betreft geen recht aan het overgrote deel van onze beroepsgroep.
De meeste makelaars zijn geen grote anonieme bedrijven. Het zijn kleine, lokale kantoren in dorpen en stadskernen. Makelaars die hun klanten kennen, hun kinderen op dezelfde school tegenkomen, naast ze staan op het voetbalveld en ze zaterdag gewoon weer bij de bakker of supermarkt zien.
Dan kun je het je simpelweg niet permitteren om er een potje van te maken.
Je goede naam bouw je jarenlang op en kun je in één dag verliezen. Juist daarom werken heel veel lokale makelaars iedere dag hard, netjes en met een goed moreel kompas.
Dus ja: onderzoek die 900 klachten. Pak misstanden aan. Maar veroordeel niet alvast een hele beroepsgroep op basis van klachten waarvan nog niet eens vaststaat of ze gegrond zijn.
Dat is óók een kwestie van zorgvuldigheid.
Sinds de Vereniging Eigen Huis het meldpunt makelaardij heropende ontving het meer dan 900 meldingen.
