17/06/2026
🤖 Klantbeleving binnen de makelaardij.......
Gisteren verzorgde ik een training voor Van der Burgt Opleidingen over klantbeleving in de makelaardij, met als rode draad: van transactie naar ervaring.
Centraal stond de vraag hoe makelaars zich kunnen onderscheiden, niet op prijs of snelheid, maar op de manier waarop een klant het hele proces ervaart.
Een woning kopen of verkopen is voor de meeste mensen een ingrijpend moment. Dat vraagt om meer dan een correcte afhandeling.
We keken naar voorbeelden uit andere sectoren, zoals , en vertaalden die principes naar de dagelijkse praktijk van de makelaar: heldere communicatie, aandacht op de juiste momenten en oog voor wat de klant echt nodig heeft.
Dank aan de deelnemers voor de constructieve gesprekken en inbreng.