06/06/2026
Em Portugal às caixas automáticas proliferam, assim como o egoísmo, a desumanização, o despedimento, a individualização...
Em 2019, a rede holandesa de supermercados Jumbo criou uma ideia simples, mas poderosa: o Kletskassa, que em tradução livre significa “caixa de conversa”. A proposta nasceu em uma loja na região de Brabant, na Holanda, e funcionava como um caixa mais lento, feito para clientes que não estavam com pressa e queriam trocar algumas palavras com o atendente.
A iniciativa surgiu como resposta a um problema silencioso: a solidão, principalmente entre pessoas idosas. Em vez de transformar o mercado apenas em um lugar de compras rápidas e automáticas, a Jumbo decidiu fazer o contrário: criar um espaço onde conversar não atrapalha, faz parte do atendimento. Em algumas unidades, a rede também passou a oferecer cantinhos para café e bate-papo entre vizinhos.
O resultado foi tão positivo que a empresa anunciou a expansão do projeto para cerca de 200 lojas na Holanda. A ideia chamou atenção justamente por nadar contra a corrente dos caixas automáticos: enquanto muitos mercados tentam acelerar tudo, o Kletskassa prova que, para algumas pessoas, alguns minutos de conversa podem valer tanto quanto a compra inteira.
