07/10/2021
・・・
КЛИЕНТЫ НА ВСЮ ЖИЗНЬ
⠀
В любых отношениях: дружеских, семейных, любовных и даже в отношениях с клиентом бесконечно ведётся обмен. Информации, эмоций или выгод.
⠀
Существует 4 вида обмена👇
⠀
✋ Обманный.
Все понятно из названия — вы оплачиваете услугу, а услуга не оказывается. Такие компании существуют на рынке недвижимости недолго, но на их место обязательно приходят такие же, новые.
⠀
🤏 Неполноценный.
Вы оплачиваете услугу, она оказывается, но не в полном объеме. А за полный объем просят доплатить. Тоже своего рода обман, и тоже часто встречается в индустрии недвижимости.
⠀
💪 Честный.
Вы оплачиваете услугу, и она оказывается в полном объеме. Казалось бы, все хорошо. Но при высокой конкуренции и быстрых изменениях на рынке клиентов удерживать сложно. Люди постоянно выбирают разные компании, а вы теряете клиентов.
⠀
УДЕРЖАТЬ КЛИЕНТОВ поможет…👇
⠀
🤝 Обмен с превышением.
Вы оплачиваете услугу, она Вам оказывается… но помимо изначального запроса вы получаете что-то ещё (более ценное, чем деньги!), например, превосходное качество сервиса, сюрпризы. Такие компании стремятся отдавать как можно больше (без ущерба для себя).
⠀
❌ Нет, услуга не должна оказываться бесплатно или в двойном объёме.
✅ Сервис, предоставляемый клиенту, ВСЕГДА должен превосходить его изначальные ожидания.
⠀
Что это может быть в сфере недвижимости?
⠀
▶️ Организация трансфера для клиента.
▶️ Кофе-брейк или ланч во время сета показов.
▶️ Принцип «Одного окна» при организации сделки.
▶️ Письменная фиксация всех договоренностей между участниками сделки — удивительно простой и нужный, но так редко используемый инструмент!
⠀
👆И это лишь малая часть того, что можно делать.
⠀
❗️ Важно помнить, что лишь обмен с превышением из обычных клиентов создает клиентов на всю жизнь.
⠀
Итак, вы прочитали пост, а теперь скажите, какой обмен с клиентами вы использовали раньше? 😏 удавалось ли вам предоставить обмен с превышением?
⠀
#клиентынавсюжизнь #переговорысклиентом #риелтор #риелторпитер #бизнестренер #недвижимостьспб #обменспревышением