10/02/2026
Årets största lyft: Lilys förvaltningsområden ökar serviceindex med 7,4 procentenheter
När Sveafastigheter tog över förvaltningen av områdena i Umeå, Sundsbruk, Sundsvall och Östersund i början av 2025 var mycket nytt – både för hyresgästerna och för teamet. I samband med övertagandet klev Lily Li in som ny förvaltare på Sveafastigheter, med ansvar för dessa områden.
I 2025 års hyresgästundersökning från AktivBo står Lilys områden för ett samlat lyft på 7,4 procentenheter i serviceindex – det förvaltningsområde med den största totala förbättringen inom Sveafastigheter under året.
Struktur, synlighet och snabb återkoppling – grunden i förändringsresan
Tidigt i uppstartsfasen valde teamet att fokusera på tre saker: ordning, synlighet och snabb återkoppling. I stället för att försöka åtgärda allt på en gång prioriterades insatser som snabbt skulle märkas i hyresgästernas vardag, medan mer långsiktiga frågor fick komma senare. Den tydliga prioriteringen blev avgörande för att bygga förtroende på kort tid. I praktiken innebar arbetet att vara mer närvarande i bostadsområdena, möta och lyssna på hyresgästerna och ge snabb återkoppling när frågor kom in.
— Redan från start var snabb återkoppling en självklarhet för mitt team. Vi hade inte alltid alla svar direkt, men vi visade att vi fanns där. Vi lyssnade, tog funderingar på allvar och arbetade tillsammans med de boende för att hitta hållbara lösningar.
Konkreta förbättringar – konkreta resultat
Parallellt med dialogen prioriterade teamet tidigt områden som var i behov av extra omsorg: trapphus, förrådsgångar och soprum.
— Vi skapade snabbt ordning och tydlighet i trapphusen genom trapphustavlor, relevant information och tydlig skyltning, samtidigt som vi rensade och organiserade i både trapphus och förrådsgångar.
Genom att skapa ordning och reda i gemensamma utrymmen skickades en tydlig signal till hyresgästerna – Sveafastigheter är närvarande, på riktigt.
Arbetet genomfördes framför allt genom tydligare prioriteringar i det dagliga arbetet, snarare än genom ökade resurser. De praktiska insatserna gav snabb effekt och visade hyresgästerna att deras boendemiljö tas på allvar.
Ett lyft som bygger på förtroende
Det samlade resultatet för Lilys förvaltningsområden visar hur ett engagerat team, med tydliga mål och en vardag präglad av närvaro och återkoppling, kan skapa både förtroende, trygghet och mätbara resultat på kort tid. En viktig lärdom från arbetet är att snabb och tydlig återkoppling i många fall väger minst lika tungt som själva åtgärden.