18/05/2020
Офлайн — новая роскошь или мысли про будушее онлайн-продаж в элитной недвижимости.
Интересные выводы от Олега Торбосова - владельца московского агентства премиальной недвижимости Whitewill:
Написать этот текст меня вдохновила статья New York Times, встреченная где-то в ленте Фэйсбука с главной идеей автора: Offline is a new luxury. Общение с живым человеком, а не с экраном — признак достатка. Потребление только цифровых услуг — признак бедности.
Экраны дешевле людей. Все онлайн-услуги создаются для упрощения и снижения расходов — удешевления жизни.
Вы бедный, если ваш врач всегда консультирует вас по интернету, а не в ходе личной встречи. Бедный, когда ваш фитнес-тренер не живой человек, а виртуальное приложение. Бедный, если ваши дети постоянно учатся у экрана монитора онлайн, а не познают мир у живых преподавателей. Бедный, если в процессе покупки хорошей недвижимости не можете позволить себе живого эксперта-брокера, а опираетесь только на данные с экрана. Бедный, если чтобы сэкономить всегда покупаете одежду онлайн, а не в красивом магазине в центре города.
Тот факт, что богатые предпочитают старомодных учителей, личных помощников, живых фитнес-тренеров, поваров или рестораны, а не Coursera, Siri или доставку готовой еды через смарфтон, ни для кого не секрет. Но автор статьи Нелли Боулерз идет дальше и заявляет, что происходит «люксеризация» человеческих отношений.
Если вы по-прежнему можете позволить себе получать услуги от живых людей или имеете возможность общаться с ними, значит скорее всего вы представитель новой элиты, престижное потребление которой заключается в отказе от цифровых услуг в пользу оффлайновых.
Бедные стараются сделать так, чтобы их дети с самого детства умели пользоваться смартфоном и компьютером, богатые предлагают своим наследникам частные школы, где обучение строится на живом общении между людьми. Жизнь, проведенная перед экраном, теперь есть признак вашей неуспешности в жизни.
В статье автор описывает 68-летнего пенсионера, живущего на прожиточный минимум, главным собеседником в жизни которого стал нарисованный на планшет кот по имени Sox. Анимированного кота для присмотра за пожилыми людьми придумал 31-летний бизнесмен, сотрудники его стартапа работают из Филиппин. Если о том, что вы умираете, вам сообщит компьютерная программа, это значит, что вы умираете как бедняк в цифровой экономике.
У состоятельных людей общение с людьми, возможность жить без телефона в течение дня, способность не отвечать на электронную почту или не заходить в социальные сети в страхе пропустить что-то важное — стало символом статуса. Все это привело к любопытной новой реальности: живое человеческое общение становится элитным продуктом.
Пока в жизни бедных появляется все больше экранов, они исчезают из жизни богатых. Чем вы состоятельнее, тем больше вы готовы тратить на то, чтобы быть за кадром, без экранов, в окружении живых людей и настоящих, а не виртуальных текстур жизни.
С появлением в жизни экранов для состоятельных людей стал ещё больше важен тактильный опыт. Возможность ощутить прохладу натурального камня на кухонной столешнице, насладиться интересной текстурой оникса в ванной, уловить приятный запах интерьерных духов в шоу-руме, посмотреть как солнечный свет играет на текстурах благородного дерева на полу. Как здорово провести не по одинаково гладкому и предсказуемому экрану планшета, а по юрскому мрамору на фасаде твоего будущего дома, рассматривая маленькие ракушки в составе камня, которые провели в земле 150 миллионов лет. Это текстуры настоящей жизни, возможность насладится тем, что ты дышишь, двигаешься, ощущаешь.
Состоятельный человек может не спеша выпить имбирного чая со своим экспертом по недвижимости, насладиться общением не через экран смартфона и услышать историю дома не через беспроводные наушники, а своими ушами, глядя человеку в глаза.
Я с интересом наблюдаю, как некоторые московские застройщики в целях экономии грозятся закрыть все свои физические офисы продаж, по факту лишая своих клиентов возможности живого общения, тактильного опыта и части жизненных эмоций. Покупка квартиры — это важное событие и своего рода волнительное приключение в жизни человека.
Плоские экраны и бездушные кнопки крадут у человека часть спектра эмоций, переживаний, восприятий. Виртуальное не заменяет живое, и не честно в погоне за оптимизацией и экономией забирать у покупателя волнительное наслаждение от покупки пространства для жизни в этом реальном мире. Если проводить всю жизнь с калькулятором в погоне за экономией и оптимизацией, то жениться будет выгодней на виртуальной женщине или на роботе с искусственным интеллектом. Но в этом нет жизни.
Позволить себе полный онлайн смогут застройщики в недвижимости эконом и комфорт класса, где люди считают только цифры, а не часы удовольствия. Покупка пентхауса, загородного дома, яхты, дорогих часов, эксклюзивной машины — приобретение эмоций в чистом виде, а не необходимость выжить.
Я заметил, что состоятельные клиенты Whitewill в бюджете от $1m и выше не торопятся на онлайн-показы. Они не изменяют своим принципам и говорят брокеру: я хочу потрогать, походить ногами, посмотреть в глаза. Они могут себе это позволить. Они не торопятся жить.
В новом мире после коронавируса их дети будут так же учиться в английских замках в окружении зелёных лугов, играть в гольф и кататься на настоящей лошади. Они будут так же наслаждать рисунком на фарфорой чашке и объемными мазками масла на картине в гостиной, будут чувствовать на теле мягкость кашемира от Kiton и смотреть в окно на настоящее море, а не в экран телевизора.
И да, они будут покупать недвижимость, попивая чай, в дорогих интерьерах уютных офисов продаж, а не в очках виртуальной реальности. Офлайн становится новым индикатором роскоши и статуса.
Ссылка на статью в NYT: https://www.nytimes.com/2019/03/23/sunday-review/human-contact-luxury-screens.html
Screens used to be for the elite. Now avoiding them is a status symbol.
