13/10/2022
𝑸𝒖𝒚 𝒕𝒓𝒊̀𝒏𝒉 𝒃𝒂́𝒏 𝒉𝒂̀𝒏𝒈 𝑩𝒂̂́𝒕 Đ𝒐̣̂𝒏𝒈 𝑺𝒂̉𝒏 𝒄𝒐́ 𝒈𝒊̀?
Mỗi người trong chúng ta đều có thể trở thành người bán hàng liên quan đến bất động sản. Vậy, có mấy ai biết được những điều cần làm khi muốn trở thành người bán hàng chuyên nghiệp.
Dù làm công việc gì cũng đều phải có quy trình/cách thức làm việc nhờ đó mới đạt được hiệu quả cao nhất. Bán hàng bất động sản cũng vậy, cũng có quy trình để tiếp cận khách hàng cho đến công việc cuối cùng là chăm sóc sau khi khách hàng đã mua hàng bao gồm 6 bước:
1️⃣ 𝑇ℎ𝑎̆𝑚 𝑑𝑜̀, 𝑡𝑖̀𝑚 𝑘𝑖𝑒̂́𝑚 𝑣𝑎̀ 𝑠𝑎̀𝑛𝑔 𝑙𝑜̣𝑐
- Thông tin về sản phẩm là thứ đầu tiên người
bán hàng cần phải nắm rõ. Sản phẩm chuẩn bị bán thuộc loại hình bất động sản nào: đất thổ cư, chung cư, biệt thự hay nhà phố,...
- Cần xác định được phân khúc khách hàng phù hợp để có cách tiếp cận khác nhau dựa vào các đặc điểm về sở thích, thói quen và insight của họ.
2️⃣ 𝑇𝑖𝑒̂́𝑝 𝑐𝑎̣̂𝑛
- Đề xuất việc gặp gỡ, mời khách hàng đến công ty, nhà mẫu của căn hộ hoặc bất cứ nơi nào thuận tiện nhất cho việc trao đổi với khách hàng.
3️⃣ 𝐺𝑖𝑜̛́𝑖 𝑡ℎ𝑖𝑒̣̂𝑢
- Tập trung vào những khía cạnh cụ thể có liên quan đến khách hàng trong khi giới thiệu sản phẩm.
- Hiểu và nắm rõ thông tin về sản phẩm, đặc biệt là những ưu thế vượt trội so với đối thủ cạnh tranh là một nhân tố quan trọng giúp người bán hàng ghi điểm với khách.
4️⃣ 𝑇ℎ𝑢 𝑡ℎ𝑎̣̂𝑝 𝑣𝑎̀ 𝑥𝑢̛̉ 𝑙𝑦́ 𝑦́ 𝑘𝑖𝑒̂́𝑛 𝑝ℎ𝑎̉𝑛 ℎ𝑜̂̀𝑖
- Đón nhận và trả lời ngay những thắc mắc, phản hồi của khách hàng.
- Nếu trong trường hợp không biết cách trả lời câu hỏi của khách hàng thì cần ghi lại câu hỏi và trả lời sau bằng văn bản, email, hoặc điện thoại.
5️⃣ 𝐾𝑒̂́𝑡 𝑡ℎ𝑢́𝑐 𝑡ℎ𝑢̛𝑜̛𝑛𝑔 𝑣𝑢̣
- Để trở thành người bán hàng chuyên nghiệp bạn cần phải biết lắng nghe để hiểu rõ nhu cầu của khách.
- Biết cách chắt lọc điểm phù hợp của sản phẩm khi trao đổi với khách hàng, thay vì nói quá nhiều để “tra tấn” khách hàng.
6️⃣ 𝐶ℎ𝑎̆𝑚 𝑠𝑜́𝑐 ℎ𝑎̣̂𝑢 𝑚𝑎̃𝑖
- Cần chú ý đến những lời nói, nhận xét, những câu hỏi, cử chỉ và nét mặt của khách hàng để đưa ra đánh giá về mức độ quan tâm, thích thú của họ với sản phẩm.
- Hãy tạo lập và quản lý tốt cơ sở dữ liệu khách hàng, mời họ tham gia những sự kiện, họp báo, những dịp tri ân khách hàng... để họ thấy mình luôn được quan tâm và nhớ đến.
