10/10/2022
Ngày hôm nay quá nhiều từ :"chuyển đổi" diễn ra trong đầu,lại vô tình đọc được bài viết về chuyển đối số cho ngành bất động sản nên là chia sẻ thêm cho các bạn môi giới - Sẽ là 1 bài viết dài!
Người viết : Lê Xuân Tùng.
******""
Hưởng ứng ngày chuyển đổi số Quốc gia 10/10
LXT
Chào các Anh Chị Em làm việc trong lĩnh vực bất động sản 🤝❤️
Hôm nay mình xin chia sẻ một vấn đề được rất nhiều người quan tâm và đề cập đến đó là “Chuyển đổi số”. Trong khuôn khổ hạn chế của trang Face chúng ta chỉ đi tìm hiểu 2 vấn đề chính bên dưới đó là :
I. Chuyển đổi số là gì ?
II. Chuyển đổi số trong ngành Bất động sản.
Còn nhiều câu hỏi khác như :
1. Chuyển đổi số ở doanh nghiệp vừa và nhỏ (SME) ?
2. Các khó khăn, thách thức về chuyển đổi số của Việt Nam.
3. Các bước cơ bản để chuyển đổi số trong doanh nghiệp.
…
Sẽ không được đề cập ở bài viết này.
Và một câu hỏi nữa mà các bạn Sale BĐS thường quan tâm là liệu chuyển đổi số trong các doanh nghiệp BĐS có làm giảm đi cơ hội việc làm của họ hay không ? Tôi xin trả lời ngay luôn là KHÔNG. Tuy nhiên chúng ta cần phải thay đổi tư duy làm việc, thay đổi quy trình làm việc và đặc biệt là phải luôn học hỏi, nâng cao kỹ năng sử dụng thành thạo một số công cụ, một số phần mềm hỗ trợ cho lĩnh vực công việc của mình. Vấn đề này sẽ được phân tích ở cuối bài viết.
I. Chuyển đổi số là gì (Digital Transformation)
I.1 Thế nào là chuyển đổi số?
Chuyển đổi số (CĐS) là việc sử dụng các công nghệ số để thay đổi mô hình kinh doanh, tạo ra những cơ hội, doanh thu và giá trị mới. Chuyển đổi số trong tổ chức, doanh nghiệp là quá trình thay đổi từ mô hình truyền thống sang doanh nghiệp số bằng cách áp dụng công nghệ mới như dữ liệu lớn (Big Data), Internet vạn vật (IoT), điện toán đám mây (Cloud)... thay đổi phương thức điều hành, lãnh đạo, quy trình làm việc mới, văn hóa công ty, văn hóa tổ chức. CĐS mang lại nhiều lợi ích như cắt giảm chi phí vận hành, tiếp cận được nhiều khách hàng hơn, lãnh đạo ra quyết định nhanh chóng và chính xác hơn nhờ hệ thống báo cáo thông suốt kịp thời. Qua đó, hiệu quả hoạt động và tính cạnh tranh của tổ chức, doanh nghiệp sẽ được nâng cao.
CĐS là chấp nhận cái mới, do đó, chuyển đổi số là cuộc cách mạng về tư duy, nhận thức, thể chế, chính sách nhiều hơn là một cuộc cách mạng về công nghệ. Với mỗi một doanh nghiệp, mỗi cách thức vận hành, mô hình tổ chức khác nhau thì định nghĩa về chuyển đổi số cũng khác nhau. Chuyển đổi số là công việc chưa có tiền lệ nên chưa thể lường hết những khó khăn, thách thức có thể xảy ra sau này. Chưa có một mô hình tốt nhất về CĐS cho một loại hình doanh nghiệp cụ thể mà chỉ có thể từng bước tìm ra một mô hình tối ưu, nhưng muốn có tối ưu thì phải thực hiện, trải nghiệm, điều chỉnh, nâng cấp sau một khoảng thời gian tiến hành CĐS, từ đó mới rút ra được một mô hình tối ưu cho từng loại doanh nghiêp. Các công ty liên quan đến các lĩnh vực như : Tài chính, Ngân hàng, Chứng khoán …sẽ đi trước trong chuyển đổi số tại vì họ có nguồn lực tài chính, con người và họ có mục tiêu lớn để thực hiện việc này.
Sự khác biệt giữa ứng dụng công nghệ thông tin và chuyển đổi số đó là : Ứng dụng công nghệ thông tin là tối ưu hóa quy trình đã có, theo mô hình hoạt động đã có, để cung cấp dịch vụ đã có. Còn chuyển đổi số là thay đổi quy trình mới, thay đổi mô hình hoạt động mới, để cung cấp dịch vụ mới hoặc cung cấp dịch vụ đã có theo cách mới.
I.2 Chuyển đổi số khác gì số hóa?
“Số hóa” (Digitization) là việc biến đổi các giá trị thực, các thông tin trên giấy, các quy trình thủ công, các giá trị ở dạng tương tự sang dạng số, còn “Chuyển đổi số” là khi có dữ liệu đã được số hoá rồi, chúng ta phải sử dụng các công nghệ như AI, Big Data, IoT... để phân tích dữ liệu, biến đổi nó và tạo ra một giá trị khác, một giá trị mới có giá trị cao hơn.
Sau khi số hóa dữ liệu, doanh nghiệp sẽ số hóa các chính sách và quy trình, bao gồm: số hóa quy trình nội bộ, số hóa các quy định về nhân sự, số hóa về chính sách về bán hàng …vv
“Doanh nghiệp nếu muốn số hóa quy trình thì trước hết cần phải có quy trình”
II. Chuyển đổi số trong ngành Bất động sản
Đầu tư vào lĩnh vực Proptech (công nghệ trong lĩnh vực bất động sản) cũng đang có xu hướng bùng nổ trong những năm gần đây.
Ứng dụng công nghệ cũng được cho là xu hướng tạo ra sự thay đổi nhanh chóng trong mô hình kinh doanh BĐS tại Việt Nam. Chuyển đổi số đang mở ra cho các doanh nghiệp bất động sản cơ hội tiếp cận khách hàng nhanh chóng, hiệu quả với chi phí rẻ hơn.
Thay vì những phương pháp tiếp cận khách hàng truyền thống, chốt sales bằng cách telesale, phát thư giới thiệu, phát tờ rơi, gửi email quảng cáo,… không chỉ không tập trung vào đúng đối tượng khách hàng mục tiêu, gây tốn chi phí và làm phiền hà người khác.
II.1 Chuyển đổi số trong BĐS hay BĐS 4.0 được hiểu như thế nào ?
Việc áp dụng công nghệ vào kinh doanh BĐS còn giúp cho chủ đầu tư quản lý, vận hành và phát triển dự án một cách thông minh hơn. Đồng thời tăng cường khả năng minh bạch thông tin thị trường, khi tất cả các thông tin của chủ đầu tư được minh bạch hóa và thể hiện trên trang web để khách hàng kiểm chứng và so sánh. Đây là điều cần thiết trong bối cảnh thị trường đang đối mặt với vấn nạn thiếu thông tin rõ ràng của các dự án.
Với bất động sản thời 4.0, khi bạn chỉ cần vô tình lướt trên Facebook hay tìm kiếm trên Google về tin tức của một dự án. Những ngày sau đó, điện thoại, máy tính của bạn sẽ tràn ngập những hình ảnh, quảng cáo về dự án đó. Thậm chí, bạn cũng không thể hiểu nổi, bằng cách nào mà các môi giới bất động sản lại có được thông tin, số điện thoại và liên tục nhắn tin, gọi điện tư vấn mời chào mua nhà. Đây chính là xu hướng mà các nhà môi giới bất động sản tiếp cận khách hàng nhờ vào sự phát triển của các ứng dụng công nghệ 4.0 mà cụ thể ở đây là quan sát những hành vi, những lĩnh vực khách hàng đang quan tâm.
Big Data sẽ cung cấp những dữ liệu, giúp các nhà môi giới phân tích được thói quen, sở thích, dự đoán được những mong muốn của khách hàng. Từ đó chọn lọc được đối tượng khách hàng mục tiêu để có những cách tiếp cận phù hợp giúp cho việc quảng cáo hiệu quả hơn, nó cho phép lưu trữ, khai thác dữ liệu khách hàng không giới hạn, kết hợp cùng các phương thức marketing mang sản phẩm đến khách hàng một thuận tiện hơn.
Tại khâu bán hàng, nhiều dự án CĐT bắt đầu áp dụng công nghệ 3D Interactive, cho phép người mua nhà tương tác trực tiếp trong không gian ảo. Công nghệ VR, 3D được ứng dụng trong sa bàn ảo là một công cụ được nhiều chủ đầu tư sử dụng trong các lễ mở bán, giới thiệu sản phẩm. Sa bàn ảo tích hợp cùng lúc nhiều thông tin của dự án trên một màn hình, giúp khách hàng có thể quan sát dự án từ tổng thể đến từng chi tiết, toàn bộ vị trí, cơ sở hạ tầng tiện ích của dự án sẽ được thể hiện. Thay vì xây nhà mẫu tốn kém bất tiện, bây giờ chủ đầu tư đã có thể dùng nhà mẫu ảo với không gian 360 độ mang lại cái nhìn tổng quát nhất về dự án. Thay vì phải tốn thời gian chờ đợi công trình hoàn thành mới dẫn khách đi xem căn hộ thì chỉ cần một thiết bị thông minh có kết nối internet, ở bất kỳ đâu khách hàng cũng có thể trải nghiệm qua thực tế ảo.
Đối với lĩnh vực phát triển và môi giới bất động sản, việc quản lý mô hình kinh doanh giờ đây trở nên dễ dàng hơn khi có sự tham gia của phần mềm quản lý bất động sản. Các sàn giao dịch với tổng số nhân viên tăng trưởng nhanh vốn luôn là thách thức to lớn dành cho công tác quản lý. Đòi hỏi cấp thiết cần phải có một hệ thống được quy hoạch khoa học giúp giảm thiểu gánh nặng quản lý, giúp doanh nghiệp tập trung phát triển kinh doanh.
II.2 Trí tuệ nhân tạo sẽ giúp gì cho ngành Bất động sản
Ngành bất động sản đã có nhiều ứng dụng sử dụng trí tuệ nhân tạo hỗ trợ cho các môi giới và nhà đầu tư bất động sản, mà nổi bật là các ứng dụng sau:
1. Ứng dụng trí tuệ nhân tạo trong việc thu thập, xử lý, phân tích dữ liệu bất động sản :
Ứng dụng này có khả năng thu thập các thông tin rao bán bất động sản từ các website, mạng xã hội, phân tích để loại bỏ những thông tin không chính xác, nhận biết chính chủ bất động sản. Các ứng dụng của trí tuệ nhân tạo có thể giúp phân tích ngữ nghĩa và theo dõi thói quen, hành vi của người đăng tin để nhận biết, sàng lọc và phân loại thông tin, hiện đang được nhiều công ty môi giới sử dụng nhằm tiết kiệm thời gian tìm kiếm nguồn hàng phục vụ cho việc môi giới bất động sản.
2. Ứng dụng trí tuệ nhân tạo trong việc định giá bất động sản :
Trí tuệ nhân tạo có thể dựa vào cơ sở dữ liệu để phân tích các yếu tố tương đồng giữa các bất động sản để định giá, theo dõi lịch sử của thị trường và các yếu tố ảnh hưởng đến thị trường về giá để có thể phân tích và định giá cho một bất động sản ở thời điểm hiện tại. Thậm chí, có thể dựa vào các thông tin của thị trường để dự báo cho việc tăng hoặc giảm giá BĐS ở tương lai gần.
3. Ứng dụng trí tuệ nhân tạo để hỗ trợ cho môi giới, người mua, người bán bất động sản:
Trí tuệ nhân tạo giúp cho việc tìm kiếm bất động sản nhanh chóng và chính xác. Bạn chỉ cần nói ra yêu cầu “tôi cần mua một căn nhà ở vị trí quận A, giá khoảng X tỷ” thì trợ lý ảo sẽ tự phân tích và tìm ra cho bạn bất động sản tốt nhất theo đúng yêu cầu của bạn. Một số trang web rao bán bất động sản hiện nay cũng đã dần áp dụng công nghệ này.
4. Ứng dụng trí tuệ nhân tạo trong việc nhận biết hình ảnh giấy tờ nhà đất hoặc hình ảnh của bất động sản thực tế:
Các hình ảnh nói trên có thể được tự động phân tích và nhập liệu vào kho dữ liệu. Trí tuệ nhân tạo cũng có thể nhận biết được từ hình ảnh chụp một căn nhà và chỉ ra ngôi nhà đó là loại bất động sản nào, bao nhiêu tầng, nhà mới hoặc cũ.
5. Một số ứng dụng về thực tế ảo sử dụng công nghệ VR/AR để mô phỏng 3D cho các căn hộ dự án hoặc giúp người mua bất động sản có thể tham quan dự án trực quan hơn ngay cả khi dự án chưa được xây dựng hoặc người mua không có thời gian đến xem trực tiếp dự án thì cũng có thể xem qua công nghệ này.
Có thể khẳng định rằng trí tuệ nhân tạo đã, đang và sẽ làm thay đổi cách giao dịch bất động sản. Chắc chắn sẽ còn nhiều ứng dụng tiếp tục được phát triển, hoàn thiện để tăng khả năng cạnh tranh, hiệu quả hoạt động, cắt giảm chi phí. Nó cũng giúp minh bạch thị trường bất động sản, giúp nhà đầu tư nhận định chính xác hơn trước khi ra quyết định.
II.3 Các xu thế marketing Bất động sản 4.0
1. Wifi Marketing
Wifi Marketing là sự phối hợp giữa truyền thông xã hội (Social Media) và Marketing. Có thể hiểu đơn giản về hình thức này như sau, khi chúng ta truy cập vào wifi free tại một cửa hàng hay trung tâm thương mại nào đó, thì popup, banner thông tin về sản phẩm hoặc doanh nghiệp sẽ hiện trên màn hình. Để sử dụng mạng wifi free, người dùng phải thực hiện những thao tác nhỏ như click vào đường link Website, chia sẻ lên trang cá nhân, điền thông tin (email, giới tính,..). Thông qua đó sẽ giúp sản phẩm tiếp cận gần hơn với khách hàng, nâng tầm nhận diện thương hiệu.
2. Công nghệ thực tế ảo
Nhu cầu được cảm nhận được sản phẩm bất động sản tương lai mình sẽ mua lại càng được khách hàng đề cao. Ứng dụng công nghệ thực tế ảo Virtual Reality – VR ra đời. Nhằm giúp khách hàng có những trải nghiệm thực nhất về sản phẩm cũng như hỗ trợ cho việc bán hàng trở nên thuận lợi hơn. Công nghệ VR được kết hợp với thiết kế 3D, giúp xây dựng một không gian đa chiều mang tính trực quan nhất, giúp người xem có thể đi từ vị trí này sang vị trí khác, thậm chí có thể nhìn bao quát toàn cảnh không gian 360 độ. Khách hàng sẽ được cảm nhận chân thật từ thiết kế, cách bài trí không gian, nội thất của cả ngôi nhà.
3. Mobile App
Thay vì sử dụng những tập tài liệu dày cộm, cồng kềnh, giờ đây khách hàng đã có thể dễ dàng tìm kiếm thông tin bất động sản, bảng giá, dự án đang mở bán,..qua các App trên di động. Nhiều doanh nghiệp bất động sản đã cho ra đời những App riêng của họ.
4. Marketing Automation
Marketing Automation là sự kết hợp giữa hệ thống quản lý quan hệ khách hàng - CRM (Customer Relationship Management) và Email Marketing. Bằng việc sử dụng phần mềm để tự động hóa các quy trình marketing như phân loại phân khúc khách hàng, tích hợp thông tin khách hàng, chăm sóc khách hàng,… trên những kịch bản đã được lên từ trước dựa vào hành vi của khách hàng.
Ví dụ : Khi bạn có ý định đầu tư một BĐS ở một khu vực nào đó, thế là bạn lên Google để tìm kiếm thông tin quy hoạch, mật độ dân cư,..ở khu vực đó. Ngày hôm sau bạn lên Facebook, bạn mở Email, một loạt bài quảng cáo về các dự án đang được mở bán ở khu vực đó sẽ được show và gửi đến cho bạn
5. Smart GDN - Google Display Network
Smart GDN sẽ hiển thị thông tin quảng cáo của doanh nghiệp đến đúng với khách hàng mục tiêu sao cho hiệu quả nhất, dựa trên khối dữ liệu người dùng khổng lồ của Google. Theo đó, doanh nghiệp chỉ cần nhập những thông tin cơ bản như tiêu đề, hình ảnh đại diện. Hình thức quảng cáo này cần nguồn ngân sách lớn, những doanh nghiệp hạn chế về ngân sách thì đây không phải là một lựa chọn hợp lý.
6. Chatbot
Chatbot là một ứng dụng hỗ trợ đối thoại, tương tác tự động với khách hàng 24/7. Ứng dụng này hiện tại có thể giao tiếp được bằng tiếng Anh lẫn tiếng Việt và có thể trả lời cùng một lúc cho nhiều khách hàng, giúp người dùng được giải đáp thắc mắc ngay khi không có nhân viên trực tuyến hỗ trợ, dựa trên hệ thống câu trả lời đã được phân tích và cài đặt cho Chatbot.
II.4 Vấn đề liên quan đến nguồn nhân lực và việc làm của nhân viên ngành BĐS
Với đặc thù của ngành bất động sản, sản phẩm được xem là tài sản cả đời, là nơi an cư, lạc nghiệp nên dù công nghệ ngày càng đi sâu vào cuộc sống và công việc thì việc được xem trực tiếp sản phẩm vẫn là yếu tố quyết định. Được xem nhà mẫu ở dạng 3D thì đẹp và hoành tráng nhưng liệu đường dẫn vào dự án thì có quá tệ, có ô nhiễm, gần nghĩa trang, gần các nơi thờ tự ...hay không ? Sẽ làm cho người mua khó đi đến quyết định cuối cùng. Nhóm khách hàng mua bất động sản tiềm năng nhất rơi vào độ tuổi từ 40 tuổi trở lên, nhưng công nghệ không phải là thế mạnh của nhóm đối tượng khách hàng này.
Vì vậy, chuyển đổi số trong ngành dịch vụ bất động sản là xu hướng phát triển mới, tất yếu, nhưng công nghệ chưa thể phát huy đối với nhóm khách hàng mua bất động sản tiềm năng nhất và chủ yếu nhất trên thị trường hiện nay và thay đổi tư duy của nhóm khách hàng trong ngành này là một quá trình dài. Vì vậy Sale BĐS vẫn phải trực tiếp gặp gỡ, tư vấn cho khách hàng, đưa họ đi xem trực tiếp dự án, hướng dẫn họ làm các thủ tục giao dịch cần thiết …vv. Nhưng nhờ có CĐS thì Sale sẽ tiếp cận đúng phân khúc khách hàng, sẽ hạn chế câu chuyện bán BĐS nghỉ dưỡng, căn hộ cao cấp mà cứ đi mời người có thu nhập thấp hoặc không phù hợp, người không có nhu cầu …vv. Thời gian làm việc online của sale cũng sẽ nhiều hơn, nhưng bù họ sẽ tiếp xúc được nhiều khách hàng phù hợp hơn, chính xác hơn với dự án đang được triển khai.
Về mặt nguồn nhân lực, Doanh nghiệp bất động sản sẽ tuyển dụng với xu hướng nhiều hơn về yếu tố công nghệ, nghĩa là ưu tiên các ứng viên có trình độ, hiểu biết về công nghệ như thiết kế, phân tích dữ liệu Big data, nhân lực cho ngành bất động sản sẽ được mở rộng đối tượng, nghĩa là không chỉ gói gọn trong những ngành nghề quen thuộc như bán hàng, kinh doanh mà còn từ những ngành nghề khác nếu sở hữu tố chất cần thiết bao gồm công nghệ, phân tích dữ liệu.
Lê Xuân Tùng
![🧐🧐[Góc Suy Ngẫm]🧐🧐📌ĐÂU LÀ GIÁ TRỊ THỰC BẤT ĐỘNG SẢN?Giá trị thực của sản phẩm BĐS = cảnh quan + hạ tầng + tiện ích sống ...](https://img3.estateagents1.com/026/513/189359960265133.jpg)
![💥[𝐂𝐡𝐢̉ 𝐯𝐨̛́𝐢]: 1,2 TỶ - SỞ HỮU NGAY⚜️Nhà phố 3 tầng “Đ𝐨̂́𝐢 𝐝𝐢𝐞̣̂𝐧 𝐜𝐨̂𝐧𝐠 𝐯𝐢𝐞̂𝐧 - 𝐌𝐚̣̆𝐭 𝐬𝐨̂𝐧𝐠”, 𝐛𝐢𝐞̣̂𝐭 𝐥𝐚̣̂𝐩 chuẩn phong c...](https://img5.estateagents1.com/082/813/183729930828136.jpg)
