22/04/2023
BIẾN LÝ LẼ PHẢN ĐỐI CỦA KHÁCH HÀNG THÀNH MỤC TIÊU BÁN HÀNG
Khách hàng luôn có những mối lo ngại hoặc vướng mắc cần được giải đáp thỏa mãn trước khi mua. Khách hàng thường quan tâm đến giá cả, khả năng thanh toán, phương thức giao hàng, độ tin cậy, kích cỡ, màu sắc, chế độ bảo hành, thời gian giao hàng, và vô số vấn đề liên quan khác. Mỗi khách hàng quan tâm đến những vấn đề khác nhau và mức độ quan trọng của các vấn đề đối với mỗi người cũng khác nhau.
Và chính những lời phản đối là tín hiệu cho thấy sản phẩm, dịch vụ hay cách tư vấn của bạn chưa đủ "chạm" để khiến họ đi đến quyết định mua hàng
👉“Chiếc xe này kêu to quá” tức là họ không thích sự ồn ào
👉“Chị không thích màu xanh lá”, họ đang tìm kiếm màu sắc ưng ý hơn.
Bạn có thể thử cách sau:
👉“Giá bên em cao quá” Người bán hàng xuất sắc sẽ đáp lại “ Như vậy anh chị muốn giá giảm hơn, đúng không?”
Với cách giao tiếp hỏi ngược và khẳng định như thế sẽ giúp bạn biến ý kiến phản đối của khách hàng thành mục tiêu chung của người bán và người mua
👉Thứ nhất: Chuyển đổi giọng điệu ngôn ngữ từ chống đối sang tích cực.
👉Thứ hai: Câu trả lời “Đúng” của khách hàng thể hiện sự đồng tình - Một tín hiệu muốn tiếp tục cuộc nói chuyện.
👉Thứ ba: Người bán hàng có cơ hội để khai thác mối quan tâm của khách hàng:
“Như vậy, anh chị chắc cũng đã đi tham khảo nhiều nơi, chính xác mức giá mà theo anh chị mong muốn là bao nhiêu?”
Sau đó nói: “Nếu anh/chị chốt cọc trong tháng này, anh/chị sẽ được bên em chiết khấu/ tặng đến 1 căn nhà gỗ trị giá 200 triệu. Nếu anh/ chị không thích quà tặng em sẽ chiết khấu trực tiếp vào giá… Anh/chị theo dõi lâu bên em anh/chị cũng rõ sản phẩm công ty em chưa ba giờ nâng giá, nên đây là chương vô cùng hiếm. Anh/ chị chốt lô này luôn nha.”
Đừng đưa ra ưu đãi trước khi khách hàng nói “ GIÁ BÊN EM CAO QUÁ”
Trích: Để trở thành người bán hàng xuất sắc - Jeffrey J.Fox
WE GROUP - ĐỒNG HÀNH - KIẾN TẠO - PHỒN VINH
_________________
CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN WE GROUP
🏢Địa chỉ: 134 Trương Văn Bang, Phường Thạnh Mỹ Lợi, TP. Thủ Đức, TP.HCM
💻Website: wegroupland.vn
✉Email: [email protected]
☎️Hotline: 0902 899 622
