29/07/2021
BÀI THU HOẠCH QUA KHOÁ.
Phần 1
KẾT QUẢ CÓ ĐƯỢC QUA KHOÁ HỌC:
Kết thúc khóa học,giúp tôi cần chú ý hơn,định hình được tác phong của một chuyên viên bất động sản chuyên nghiệp:
-Trang phục được chuẩn bị theo chuẩn của một chuyên viên tư vấn trong công ty
-Khi tiếp xúc với khách hàng Nen cho ho biết rõ về cty,luôn phát triển thương hiệu cho bản thân gắn với sản phẩm bất động sản mình phụ trách(Luxury,,,,)
_Tạo hình ảnh thật lịch sự, phong thái giao tiếp chuẩn mực của người chuyên nghiệp , giao tiếp khéo léo ,tinh tế thể hiện được ấn tượng với khách hàng khi giao tiếp để tạo sựu thiện cảm ,đáng tin cậy nhất có thể với họ.
-Tự tin hơn trong kỉ năng sử dụng điện thoại ,gọi điẹn giao tiếp với khách hàng và đặt cuộc hẹn hợp lý:
Trước khi gọi điện thoại tư vấn sản phẩm cho khách hàng cũng như đặt cuộc hẹn, chúng ta cần phải có sự chuẩn bị tâm lý thật thỏa mái, chuẩn bị cho nội dung cuộc gọi, chọn không gian phù hợp để tránh những tiếng ồn hay là sự phiền toái từ ảnh hưởng đến cuộ nói chuyện. Âm lượng giọng nói phải vừa phải, rõ ràng để cho khách hàng có thể tiếp nhận dễ dàng thông tin muốn truyền tải. Đồng thời chúng ta phải chọn khung giờ hợp lý-giờ vàng(9-11am và 14-16pm) khi bắt đầu cuộc gọi. Sau cùng chúng ta phải chốt lại nội dung cuộc gọi và lịch hẹn với khách hàng trước khi nói lời tạm biệt.
-Chúng ta cần tìm hiểu thông tin khách hàng trước khi giao tiếp. Trong qua trình làm việc với khach hàng , bên cạnh việc truyền tải trông tin , chúng ta phải biết lắng nghe khách hàng, tỏ ra hiểu và đồng cảm với khách hàng qua những gì họ nói cũng như để ý tìm hiểu nhu cầu của họ để phân loại khách hàng cho phù hợp với sản phẩm mình cung cấp .Kết thúc cuộc nói chuyện phải xác định được nhu cầu khách hàng và đưa ra hướng giải quyết.
-Khi khách hàng từ chối cuộc gọi cũng như mua sản phẩm, khéo léo hỏi khách hàng để hiểu họ cần gì và tỏ ra thông cảm và thể hiện sự cố gắng tốt nhất để cùng khách hàng tìm ra hướng giải quyết.
Về sản phẩm, chúng ta phân tích khả năng tài chính cũng như nhu cầu khách hàng, để chọn sản phẩm hù hợp. Chúng ta cần có kịch bản cùng với Team của mình để tạo cho khách hàng tin tưởng và chọn sản phẩm của mình để chốt deal.
Phần 2
ỨNG DỤNG KIẾN THỨC ĐÃ HỌC CHO RIÊNG BẢN THÂN.
Qua những gì đã học,tôi rút ra bài học:Khi làm bất động sản chuyên nghiệp,chúng ta phải là là người chuyên nghiệp trong công việc mình đang làm , cần phải phát triển thương hiệu bản thân ,phải xây dựng niềm tin đối với khách hàng đồng thời luôn học hỏi sản phẩm ,nắm rõ quy định pháp luật liên quan đến lĩnh vực mình đang làm để nắm rõ và cập nhật thông tin mới nhất có thể ,hiểu biết thị trường bất đông sản trong khu vực và xung quanh để hiện được phong cách của chuyên nghiệp trong thị trường này.
-Có sự chuẩn bị cho công việc telesale: nội dung, kịch bản, phối hợp với team khi cần,khéo léo và hiểu biết trong giao tiếp đúng mực khi tiếp khách hàng: cách ngồi, đứng, bắt tay,ánh mắt......tạo ấn tượng thân thiện gần gủi với khách hàng.
Luôn luôn tìm hiểu nhu cầu khách hàng khi bị từ chối: tìm nguyên nhân khách hàng từ chối và đưa ra phương pháp giải quyết tốt nhất có thể.
Luôn học hỏi nâng cao kiến thức về pháp luật liên quan đến bất dộng sản, tìm hiểu thị trường cũng như các dòng bất động sản tồn tại trên thế giới (khu vuc ,thành phố nứơc lạng giềng)để cuộc tư vấn cho khách gây tính ấn tượng chiều sâu trong công việc.Hãy tự tin trung thực và luôn chân thành với khách hàng.
Phần 3
GÓP Ý VÀ ĐỀ XUẤT CHO NHỮNG KHOÁ HỌC SẮP ĐẾN
TRONG giai đoạn khó khăn vì dich bệnh không mong muốn ,thiếu sự tương tác nhưng với sự cố gắng của mọi người, khóa học mang lại nhiều kiến thức bổ ích giúp cho học viên hệ thống lại những gì đã và đang làm,rút ra những kinh nghiệm quý giá,,học thêm được những kinh nghiem từ những anh chi đi trước.
- Nên tổ chức khóa học định kì 1 năm 3 lần nhằm giúp mọi người học hỏi thêm nhieu điều bổ ích.
- Cần có cơ hội học tập với chuyên gia của ngành bất động sản để hiểu hơn về thị trường bds trên thế giới cũng như ở Việt nam
-Anh chị đồng nghiệp nên chia sẽ thêm những trường hợp thuận lợi và khó khăn đã trải qua với khách hàng chân thành để các bạn khác có thêm kinh nghiem va có cách xử lý tốt nhất.
Xin chân thành cảm ơn Ban giám đốc công ty SAIGON LAND đã setup cho khoá học này!!!!!!
NGUYỄN HỒNG PHÚ
❤️❤️❤️❤️❤️❤️❤️❤️❤️❤️❤️❤️❤️❤️
