17/06/2022
💥💥 RÈN LUYỆN KỸ NĂNG “LẮNG NGHE” KHI GIAO TIẾP VỚI KHÁC HÀNG 💥💥
Kỹ năng lắng nghe được xem là nghệ thuật trong giao tiếp không chỉ ở những cuộc trao đổi quan trọng mà còn đóng vai trò không thể hiếu trong giao tiếp hàng ngày. Kỹ năng lắng nghe khác hoàn toàn với nghe. Hành động nghe chỉ là một bản năng của con người, mang tính chất thụ động. Trong khi đó, lắng nghe trong giao tiếp là cả một nghệ thuật, đòi hỏi sự tập trung cao độ, có thể tương tác lại với người nói.
✅ Hãy để khách hàng chia sẻ
Đúng theo nghĩa lắng nghe, hãy để khách hàng chia sẻ về những vấn đề của họ. Đừng cố để bán hàng khi họ đang nói về mong muốn hay những điều mà họ đang gặp phải. Ngay cả khi bạn đã có giải pháp cho họ, việc đợi họ giải thích chi tiết và cụ thể vấn đề của mình là điều cần thiết để đảm bảo khả năng xử lý triệt để và làm họ hài lòng nhất.
✅ Kiên nhẫn và tôn trọng
Có thể nói, kiên nhẫn là yếu tố quan trọng nhất trong lắng nghe. Bởi không ít người bán hàng cho rằng khách hàng không thực sự hiểu hết về sản phẩm, họ dùng không đúng cách nên mới dẫn đến vấn đề như vậy. Việc người bán hàng thiếu kiên nhẫn khi lắng nghe rất dễ khiến khách hàng cảm thấy khó chịu.
Do đó, hãy cố gắng bình tĩnh và cố gắng dành thời gian để nghe hết vấn đề của họ. Đặc biệt là trong các trường hợp bạn phải hướng dẫn khắc phục sự cố cũng như giải quyết các vấn đề riêng của từng khách hàng. Đồng thời, luôn tôn trọng mọi vấn đề, thắc mắc của họ với một thái độ chuyên nghiệp nhất.
✅ Tuyệt đối không ngắt lời
Chủ động hỏi chuyện hay tiếp lời khác hoàn toàn với việc ngắt lời. Ngắt lời không chỉ là sự thô lỗ trong giao tiếp mà còn có nghĩa là bạn sẽ bỏ lỡ điều gì đó thú vị, thậm chí là quan trọng giúp xác định chính xác nhu cầu của khách hàng.
✅ Đừng thể hiện cái tôi
Một người có kỹ năng lắng nghe sẽ chẳng bao giờ thể hiện cái tôi của mình trong giao tiếp. Bởi những người này sẽ thường thể hiện sự áp đặt suy nghĩ của người khác, chỉ biết nói chứ không quan tâm đối phương đang nói cái gì hoặc có nghe mình hay không. Mặt khác, cũng đừng thể hiện ngôn ngữ cơ thể ám chỉ "tôi không muốn nghe bạn nói", đôi khi chỉ cần một cái nhướn mày, gương mặt chán nản cũng khiến cuộc đối thoại trở về con số 0.
✅ Đặt câu hỏi đúng lúc và đúng cách
Người thông minh trong giao tiếp là người biết cách đặt câu hỏi và đặt câu hỏi đúng lúc. Đây là yếu tố quan trọng trong kỹ năng lắng nghe giúp cuộc giao tiếp thành công.
Song song đó, đừng giả định bất cứ điều gì! Hãy giải đáp thắc mắc bằng cách đặt thêm câu hỏi. Các câu hỏi đào sâu sẽ cho khách hàng thấy rằng bạn đang lắng nghe cẩn thận và đặc biệt quan tâm đến những gì họ nói. Chỉ khi bạn hiểu họ là ai, bạn mới có thể bắt đầu chia sẻ thông tin và cách bạn có thể giúp họ có được điều họ muốn.
✅ Đưa ra ý kiến cá nhân và diễn giải đúng cách
Một chìa khóa vàng để thể hiện bạn là một người có kỹ năng lắng nghe đó là đưa ra các quan điểm cá nhân hay nói cách khác là có sự tương tác qua lại. Bạn hãy diễn đạt chúng thật rõ ràng để đối phương có thể hiểu được và nhận ra tầm quan trọng của nó.
✅ Lắng nghe cảm xúc
Lời nói không phải lúc nào cũng đại diện chính xác cho những gì mà khách hàng cảm thấy. Có thể khó để làm sáng tỏ mọi thứ với cuộc trò chuyện qua điện thoại vì bạn không thể đọc ngôn ngữ cơ thể của đối phương - nhưng không phải là không thể.
Hãy bắt đầu bằng cách cảm nhận giọng nói và mức độ căng thẳng của họ. Chú ý đến âm lượng, tốc độ và ngữ điệu của giọng nói có thể cho bạn biết họ đang cảm thấy như thế nào. Nó có khớp hoặc tương đồng với những từ ngữ họ đang sử dụng hay không?
Nếu khách hàng có vẻ bực bội hoặc khó chịu, hãy thể hiện sự đồng cảm. Nếu họ có vẻ lạc quan, hãy cố gắng duy trì sự tích cực đó bằng cách hòa vào cách nói chuyện của họ.
✍️ Nguồn: Sưu tầm
--------------------------------------------------------
⚜ CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ BẤT ĐỘNG SẢN ANPHA ⚜
🏢 Chi nhánh 1: 48 Trần Lựu, khu phố 5, phường An Phú, Thành phố Thủ Đức, Thành phố Hồ Chí Minh
🏢 Chi nhánh 2: Toà nhà văn phòng Rubicon Building
Tầng 3, 19/6C Lương Định Của, Phường An Khánh, Tp.Thủ Đức, Thành phố Hồ Chí Minh
🌏 Website: https://www.anphalandvietnam.com/
📩 Inb: m.me/anphalandvietnam
▶ Youtube: https://bit.ly/youtube-anphalandchannel
📧 Email: [email protected]
☎ Hotline: 0916.792.699
❤ ANPHA LAND – Nơi phát triển bền vững ❤
