28/10/2019
TELESALES - VÌ SAO BẠN KO NÊN GỌI CHO KH TIỀM NĂNG
THAY VÀO ĐÓ HÃY NHẮN TIN
Nhân có bài viết Telesales - nghề chuyên làm phiền, cả ngày nghe chửi https://laodong.vn/lao-dong-cuoi-tuan/telesales-nghe-chuyen-lam-phien-ca-ngay-nghe-chui-596290.ldo
Tôi xin chia sẻ vài dòng với các bạn Sales bds, dưới góc nhìn của một người mua thực dụng - Vì sao nên nhắn tin, thay vì gọi cho khách hàng tiềm năng (người lạ) trong lần đầu tiên 'tiếp cận'. (*)
(1) Ng ta mua bds vì Vị trí phải ko ?
Bạn có thể nói rõ vị trí bds ấy bằng 'mồm' ? Chắc chắn là không. Bạn có thể nói về vị trí của bds ấy bằng 2 cách - dẫn KH đi xem hoặc chỉ đơn giản là gửi bản đồ Google Map đánh dấu vị trí cho KH xem.
(2) Ng ta mua bds vì tính Pháp lý an toàn phải ko ?
Bạn có thể nói rõ pháp lý ấy bằng 'mồm' ? Ng ta ko quan tâm bạn nói gì, ng ta quan tâm Văn bản pháp lý của da có gì ? Hãy nhắn ngắn gọn về các văn bản pháp lý mà dự án đang có, và mời KH một cuộc gặp nếu muốn xem
(3) Ng ta mua bds vì thiết kế, quy hoạch tinh tế của nó phải ko ?
Bạn có thể nói rõ vẻ đẹp của dự án bằng 'mồm' ? Ng ta ko thể hình dung được nó thế nào thông qua lời nói của bạn, ng ta chỉ cần 5-10 hình renders hoặc hình chụp thực tế nhà mẫu (nếu đã có)
(4) Ng ta mua bds vì cái Giá của nó quá ngon phải ko ?
Bạn có thể nói hết cái bảng giá dài 5-10 trang bằng 'mồm' ? Ng ta ko nhớ đc, căn nào, dt bn, tầng mấy, view gì, hướng gì, v.v. ; cái ng ta cần là 1 cái bảng giá chi tiết.
(5) Ng ta mua bds vì Cảm xúc ư ?
Cá nhân tôi cho rằng;
Bạn có ngoại hình đẹp ko ? mà bạn đòi gặp KH ngay lần đầu tiên ?
Bạn có giọng nói sexy ko ? mà bạn muốn chốt deal qua điện thoại ?
Bạn có kiến thức uyên tâm về bds ko ? mà cứ muốn dông dài trong cuộc gọi và nói về những thứ mà bản thân mình chưa bao giờ trải qua (mua-bán-mua-bán-mua-bán bds, hàng ngày, hàng tuần, hàng tháng, ..)
Không cần gọi, bạn nhắn 1 tin thật súc tích, thật lễ phép, cung cấp đầy đủ 4 yếu tố quan trọng (1) (2) (3) (4) kèm theo hình ảnh avatar người thật, trông lịch lãm, thân thiện dễ mến. Tôi tin nếu Cty bạn hoặc CDT bạn đang cộng tác có 1 sp thực sự Tốt, thì một tin nhắn như thế là đủ để KH quan tâm, và chủ động liên hệ lại. Còn nếu sp của cty bạn ko tốt - giá chát, vị trị xấu, pháp lý ko có gì, thì bạn có nói trời nói đất ng ta cũng ko mua, và đảm bảo sau 1 tuần, thậm chí 1 ngày làm telesales thì bạn sẽ nản với những lời mắng mỏ hoặc những cú dập máy thô bạo.
Các bạn là 9x 10x, chứ không phải 8x 7x như chúng tôi, hãy dùng sự sáng tạo của tuổi trẻ và một chút thông minh, tinh tế để làm công việc bán hàng đầy thú vị này.
Tôi chúc các bạn sẽ đạt đc kết quả bán hàng tốt trong tháng 7 âm lịch này !
(*) Tôi xin lưu ý 2 từ 'người lạ' và 'lần đầu tiên', nên sử dụng tin nhắn có ảnh (FB / Zalo / Viber) để tiếp cận, thay vì một cuộc gọi.
Là kênh tiếp cận khách hàng hiệu quả của nhóm sản phẩm đắt đỏ và kén người dùng như bất động sản, dịch vụ chăm sóc sức khỏe, ngân hàng...