14/06/2026
การ์ทเนอร์ เปิดผลสำรวจ พบองค์กรที่มีการทดลอง หรือนำธุรกิจอัตโนมัติ (Autonomous Business) มาใช้ ประมาณ 80% มีการปรับลดจำนวนพนักงานลง
ผลสำรวจนี้มีผู้ตอบเป็นนักบริหารทั่วโลกจำนวน 350 ราย ในช่วงไตรมาสที่สามของปี 2568 เพื่อทำความเข้าใจสถานะปัจจุบันของธุรกิจอัตโนมัติในระดับองค์กร โดยองค์กรที่มีคุณสมบัติตามเกณฑ์ต้องมีรายได้ประจำปีทั่วทั้งองค์กรอย่างน้อย 1 พันล้านเหรียญสหรัฐหรือเทียบเท่า และต้องเป็นองค์กรที่กำลังทดลองใช้หรือได้ติดตั้งเทคโนโลยีอย่างน้อยหนึ่งอย่างต่อไปนี้ ได้แก่ เอไอเอเจนต์ (AI Agents), ระบบอัตโนมัติอัจฉริยะ (Intelligent Automation) หรือเทคโนโลยีอัตโนมัติขั้นสูง (Autonomous Technologies)
ด้านฮเลน พอยเตอแวง (Helen Poitevin) รองประธานฝ่ายนักวิเคราะห์ของการ์ทเนอร์ ให้ความเห็นว่า “ซีอีโอจำนวนมากหันไปใช้วิธีเลิกจ้างพนักงานเพื่อให้เห็นถึงผลตอบแทนอย่างรวดเร็วจากการใช้ AI อย่างไรก็ตาม ทัศนคติเช่นนี้ถือเป็นเรื่องที่เข้าใจผิด การลดจำนวนพนักงานอาจช่วยสร้างพื้นที่ว่างในงบประมาณได้ แต่ไม่ได้สร้างผลตอบแทน องค์กรที่สามารถเพิ่ม ROI ได้นั้น ไม่ใช่องค์กรที่กำจัดความจำเป็นในการใช้คน แต่คือองค์กรที่เสริมศักยภาพของคนให้สูงขึ้น ผ่านการลงทุนอย่างจริงจังในด้านทักษะ ตำแหน่งงาน และโมเดลการดำเนินงานที่ช่วยให้มนุษย์สามารถแนะนำและขยายขีดความสามารถของระบบอัตโนมัติได้”
การ์ทเนอร์คาดการณ์ด้วยว่า ในปี 2569 นี้ มูลค่าการใช้จ่ายในซอฟต์แวร์เอไอเอเจนต์จะสูงถึง 206,500 ล้านเหรียญสหรัฐ และในปี 2570 จะเพิ่มแตะ 376,300 ล้านเหรียญสหรัฐ ซึ่งเติบโตขึ้นอย่างมากจากในปี 2567 ที่มีมูลค่า 86,400 ล้านเหรียญสหรัฐ
ส่วนความต้องการแรงงานมนุษย์จะกลับมาเติบโตในช่วงปี 2571-2572 โดยมีธุรกิจอัตโนมัติเป็นตัวสร้างงานใหม่ ๆ ที่ AI ไม่สามารถเข้ามาทดแทนได้
